Ayıplı Mobilya Ürünleri İçin Tam İade Talebi

Haziran 2026’da İstikbal bayisinden Shine koltuk takımı ve Essen mutfak masası satın aldım, ürünler 27 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği gün koltuk takımında sökükler, oturma alanlarında kumaşta çizikler ve kanepenin ön kısmında kumaşta izler olduğunu fark edip bayiye durumu ilettim ve ürünlerin değişimini talep ettim. Üzerinden bir hafta bile geçmeden bu kez Essen mutfak masasına ait sandalyelerin oturma bölümlerinde pul pul dökülmeler başladı, bununla ilgili de tekrar bayiye bilgi vererek değişim istedim.

Bayi, defalarca dile getirmeme rağmen ürünlerin değişmeyeceğini, sadece koltuk ve sandalyelerin kumaşının değişeceğini ve sandalyelerde servis tarafından tamir yapılacağını söyledi. Ben ise daha 10 gün bile kullanmadığım, ilk günden itibaren defolu olduğu açıkça görülen ürünlerin tamir edilmesini değil, komple değiştirilmesini istiyorum. Ürünlerin hatalı olması bayinin suçu değildir, ancak buna rağmen ısrarla satıcı ile karşı karşıya bırakıldım, kurumsal bir muhatap bulamadım.

İstikbal müşteri hizmetlerini pek çok kez aramama rağmen her seferinde “bayiyle görüşün” denilerek tekrar bayiye yönlendirildim. İstikbal’i tercih etme sebebim kurumsal bir marka ile muhatap olma isteğimdi; kişilerle muhatap olmak isteseydim bu alışverişi herhangi bir yerden de yapabilirdim. Ancak yaşadıklarım sonucunda İstikbal’in düşündüğüm gibi kurumsal bir firma olmadığını, sorunu çözecek bir müşteri hizmetleri yapısının bulunmadığını gördüm.

Toplamda yaklaşık 120.000 TL ödediğim Shine koltuk takımı ve Essen mutfak masası–sandalyeleri için, ayıplı çıkan bu ürünlerin tamiri ya da parça değişimi yerine, bedel iadesi istiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettim. Hatalı, sökük ve kısa sürede pul pul dökülen ürünleri kullanmak istemiyorum, İstikbal’den de bu mağduriyetimi kurumsal bir yaklaşımla çözüme kavuşturmasını bekliyorum.