to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve son faturamla ilgili yaşadığım durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Normalde tarifemin 500 TL olması gerekirken, bu ay faturam 586 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin doğru olduğu, fatura tutarının 500 TL civarında olduğu ancak 7 günlük paket değişikliği nedeniyle eski paketten devam edildiği için yaklaşık 150 TL civarında ek ücret yansıtıldığı söylendi.
Kasım ayı faturamın kesim tarihi 25 Kasım olarak görünmekte. Tarifemin zaten yüksek olduğunu düşünürken, bu şekilde ekstra ücret yansıtılması bana göre haksız bir uygulama ve aşırı yüksek bir bedel gibi geliyor. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bu tarz beklenmedik ve açıklaması tatmin edici olmayan ek ücretlerle karşılaşmak Turkcell’e olan güvenimi zedeliyor.
Ayrıca hattı sonlandırmam durumunda tarafıma yaklaşık 700 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Yani 586 TL civarı fatura tutarına ek olarak 700 TL civarında bir cayma bedeliyle toplamda oldukça yüksek bir rakamla karşı karşıya bırakılıyorum. Hem mevcut faturamda hem de olası cayma bedeli tutarında gerekli mahsuplaşma ve düzeltme işlemleri yapılmadığı sürece bu tutarları ödemek istemiyorum ve bu şekilde yansıtılacak ücretleri kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu ek ücretlerin ve cayma bedelinin detaylı ve anlaşılır bir şekilde yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan bir tutar varsa faturamdan ve olası cayma bedelimden düşülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell cep telefonu hattım için 2 Kasım’da uygulama üzerinden yeni taahhütlü pakete geçiş yaptım. Fatura kesim tarihim 10’u olmasına rağmen, sadece 7 günlük kullanım için neredeyse yeni taahhüt tutarı kadar (590 TL) bir ücret yansıtılmış. Oysa yeni taahhüdümün aylık ücreti 650 TL ve bu kadar kısa ...
Merhaba; Ekim ve Kasım aylarında 294,53 TL olan Turkcell faturam, Aralık ayında sözleşme yenilemeye girmiştir. Son bir gün kala faturamı sözleşme yenileyerek hiçbir cayma bedeli yansıtılmayacağına dair bilgi mesajı almıştım. Ancak Aralık ayı faturamın henüz kullanmadan 500,31 TL olduğunu gördüm. Müş...
Turkcell hattım için mağaza satış danışmanının yönlendirmesiyle işlem yaptım. Görüşmemiz sırasında özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve hem satış danışmanı hem de Turkcell uygulaması üzerinden herhangi bir cayma bedeli görünmediği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Anc...
Eylül ayında tarifemin bitmesi nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak Turkcell tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, haksız bir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmış. Ne e-posta ne de SMS yoluyla fatura tarafıma iletilmedi; tamamen tesadüf eseri, aboneliğime ödeme ya...
Turkcell faturalı hattımla ilgili her defasında farklı bir problem yaşıyorum. Daha önceki hataların düzeltildiği söylenmişti ancak bugün hattımın dondurma süresi sona erip açıldığına dair mesaj aldım ve hattımı iptal ettirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, yedinc...
Yorumlar