to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik Ek Ücretler Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve son faturamla ilgili yaşadığım durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Normalde tarifemin 500 TL olması gerekirken, bu ay faturam 586 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin doğru olduğu, fatura tutarının 500 TL civarında olduğu ancak 7 günlük paket değişikliği nedeniyle eski paketten devam edildiği için yaklaşık 150 TL civarında ek ücret yansıtıldığı söylendi.
Kasım ayı faturamın kesim tarihi 25 Kasım olarak görünmekte. Tarifemin zaten yüksek olduğunu düşünürken, bu şekilde ekstra ücret yansıtılması bana göre haksız bir uygulama ve aşırı yüksek bir bedel gibi geliyor. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bu tarz beklenmedik ve açıklaması tatmin edici olmayan ek ücretlerle karşılaşmak Turkcell’e olan güvenimi zedeliyor.
Ayrıca hattı sonlandırmam durumunda tarafıma yaklaşık 700 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Yani 586 TL civarı fatura tutarına ek olarak 700 TL civarında bir cayma bedeliyle toplamda oldukça yüksek bir rakamla karşı karşıya bırakılıyorum. Hem mevcut faturamda hem de olası cayma bedeli tutarında gerekli mahsuplaşma ve düzeltme işlemleri yapılmadığı sürece bu tutarları ödemek istemiyorum ve bu şekilde yansıtılacak ücretleri kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu ek ücretlerin ve cayma bedelinin detaylı ve anlaşılır bir şekilde yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan bir tutar varsa faturamdan ve olası cayma bedelimden düşülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Düzeltiyorum. Fsturamin normal şartlarda 400 TL olması gerekiyor. Çağrı merkezi çalışanı bana 400 TL geleceğini söyledi.netim bu konuda
Ama güncel tutar dahi olmak üzere halen 500 TL yazıyor. Bu kabuk edilebilir bir rakam değildir.
Zaten görüyorsunuz paket ücreti 400 TL normal şartlarda. Biz aylık 100 bin tl kazanmıyoruz ki size 1000 TL'sini bagislayalim. Katiyen. Mahsup işlemini yapıp ve gelecek tutarlarida sabitleyip tarafına dönüş yapınız. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip gerekeni yapacağım ve de hattımı alenen taşıyacağın
Ek olarak evde telefonun çekmiyor. Son 1 senedir bu orblemi yaşıyorum. Evimde telefonla dahi konuşamıyorum. O yüzden sözleşme fesih etme hakkına sahibim. Bilginize sunarım.
Aksi takdirde evimde şebeke yok yazıyor 1 yıldır bu mağduriyeti yaşıyorum. Eğer son faturamda mahsup ve aylık ödememde 400 TL sabitlenirse devam edeceğim. Aksi takdirde sözleşme fesih hakkımı kullanmak istediğimi belirtmek isterim.
Merhaba Cenk Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru ile ilgili incelemenin devam ettiğini görüyoruz. Takip ediyoruz. Sonuçlandığında size vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Cenk Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 02.12.2025 tarihinde SMS ile size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sabahın 09:00'da ararsanız tabi bana ulaşamazsınız. İlerleyen saatlerde arasaydınız ulasirdiniz. Kesinlikle Turkcell'den ve siz müdürlüğünüzden asla memnun değilim.sikayetim.cozulene kadar devam edecektir. Faturalarida asla ödemeyeceğim mahkeme yolu açıktır.
Asla dönen olmadı. Mağdur edildim. 650 TL fatura ve sonrasında zoraki bana hat kapama ücreti adı altında 900 TL fatura ödetildi. 20 yıldır Turkcell'liydim ve benim. Gibi. Müşteriyi kendinizden soğutmayı başardınız sizi içtenlikle kutluyorum. Zorla ödetilen 650TL+900 TL ödemelerin tarafıma 7 gün içerinde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağını tarafınıza bildiririm.
