to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgiyle Yansıtılan Cayma Bedeli Mağduriyeti
Turkcell hattım için mağaza satış danışmanının yönlendirmesiyle işlem yaptım. Görüşmemiz sırasında özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve hem satış danışmanı hem de Turkcell uygulaması üzerinden herhangi bir cayma bedeli görünmediği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Ancak kasım ayı faturamda yaklaşık 780 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat bana bu bedeli ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Mağaza satış danışmanının ve sistemin “cayma bedeli yok” şeklindeki yanlış yönlendirmesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefon görüşmelerimin ve mağaza kayıtlarının incelenerek bana taahhüt edilen şekilde cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık görüştük. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Maalesef mağduriyetim giderilmedi ve verilen cevaplar tatmin etmedi ki bunu bekliyordum. Yazık böyle köklü büyük bir kurum yapılan yanlışın arkasında duramadı ve çözüm sunamadı.
