to read complaints and reviews, or file yours.Başkasına Ait Borç Nedeniyle Telefonum Sürekli Aranıyor Ve SMS Alıyor
Uzun süredir Turkcell tarafından, bana ait olmayan bir borç için aranıyor ve SMS alıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır ayda bir kez bu şekilde rahatsız ediliyorum. Arama ve mesajlarda farklı bir kişi adı ve numarası geçmesine rağmen kendi hattımdan defalarca kez borçla ilgili aranıp SMS almayı sürdürüyorum.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “Siz Türk Telekom numarası kullanıyorsunuz, oradan kaldırabilirsiniz” denildi. Ancak borçlu kişi ben olmadığım halde, beni arayan ve mesaj atan taraf Turkcell olduğu için sorumluluğun kendilerinde olduğunu belirttim. Buna rağmen hattımın kendilerinde kayıtlı olmadığı söylenerek sorun çözülmedi.
Başkasının borcu için aranmak istemiyorum ve bu nedenle hem aramaların hem de SMS’lerin tamamen kesilmesini talep ediyorum. Numaramın, bana ait olmayan bir borçla ilişkilendirilmemesini ve bu kapsamda hiçbir şekilde tekrar aranıp mesaj gönderilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell sorumluluğu kabul etmiyor ve sorun devam ediyor şikayetim üzerine Turkcell tarafından doğrudan yetkili bir birim yerine bir Turkcell bayisi aracılığıyla arandım. Görüşmede, bu durumla ilgili herhangi bir işlem yapamayacakları ve borçlu kişinin kendi Turkcell hattındaki iletişim bilgilerinden benim telefon numaramı kaldırması gerektiği söylendi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Borçlu kişiyi tanımıyorum, kendisiyle hiçbir bağlantım bulunmuyor ve kendisine ulaşma imkanım da yok. Tanımadığım bir kişinin Turkcell kayıtlarında bulunan yanlış iletişim bilgisini düzeltme sorumluluğunun bana yüklenmesi mümkün değildir. Ben Türk Telekom abonesi olabilirim; ancak aramaları yapan ve borç içerikli SMS’leri gönderen taraf Turkcell’dir. Dolayısıyla Turkcell’in kendi müşteri, alacak veya tahsilat sistemlerinde telefon numaramın hangi kişiyle ve hangi nedenle ilişkilendirildiğini tespit ederek bu yanlış kaydı düzeltmesi gerekir. Yaklaşık 6–7 aydır, bana ait olmayan bir borç ve tanımadığım bir kişi nedeniyle düzenli olarak rahatsız ediliyorum. Defalarca borçlu kişi olmadığımı bildirmeme rağmen arama ve mesajların devam etmesi, telefon numaramın hatalı ve hukuka aykırı şekilde işlenmeye devam edildiğini göstermektedir. Turkcell’den açıkça talebim şudur: Telefon numaramın, söz konusu borçlu kişiye ait tüm müşteri, tahsilat, avukatlık bürosu, çağrı merkezi ve bilgilendirme kayıtlarından derhal kaldırılması, Numaramın bu borçla ilişkilendirilmesine son verilmesi, Turkcell ve Turkcell adına hareket eden bayi, çağrı merkezi, tahsilat firması veya hukuk büroları tarafından tekrar aranmamam ve SMS gönderilmemesi, Yapılan düzeltme işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi. “Borçlu kişi numaranızı kaldırsın” şeklindeki cevap çözüm değildir. Yanlış veriyi sisteminde bulunduran ve bu veriyi kullanarak iletişim kuran taraf Turkcell’dir. Sorun çözülmediği ve aramalar ile SMS’ler devam ettiği takdirde BTK Tüketici şikayet Sistemi ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
