to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgin Paketi İnternet Ve SMS Sorunu Rusya'da Çözülmedi
Turkcell’den Avrupa Gezgin Paketi 1 GB satın aldım ve Rusya’da kullanmaya başladım. Paket aktif edildiğine dair SMS aldım ancak yalnızca arama yapabiliyorum; internet ve SMS hakkımı kullanamıyorum. Sorun 3 Kasım 2025’ten beri devam ediyor.
Çözüm için hattı ve telefonu kapatıp açtım, e-sim’i deaktif edip tekrar aktif ettim, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Paket satın alırken puan kullandım. Paketle ilgili olarak Rusya’da geçerli olduğu bilgisi paylaşılmıştı.
Turkcell’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek kullanım hakkı tanımlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili 11.11.2025 tarihinde 532 numaralı hattımızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde aynı numaradan size tekrar dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz için detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni aradılar ve kendi taraflarında "Konum Güncellemesi" gerektiğini söylediler. Böyle bir şeye neden gerek olsun, sinyal gitmiyor mu? Roaming açık olduğu halde 1 haftalık aldığım paketi sadece sesli görüşme için kullanabildim. İnternet ve SMS kullanımım 0. Özellikle mesajla bilgilendirme almak istediğimi söylememe rağmen (kayıtlarda var) ısrarla arıyorlar, ama zaten paketim onlar çözüm bulana kadar bitti. Konuyla alakalı olarak Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçeceğim. Sorunun çözümü çok uzun sürdü.
