Turkcell Superonline Aboneliği Kapatılmış Olmasına Rağmen Haksız Borç Ve SMS Tehdidi

2025 yılı Mayıs ayında Antalya’da başlattığım Turkcell Superonline internet aboneliğimi, 17 Mayıs 2026 tarihinde taahhüdümün bittiği gün, müşteri hizmetlerinizle görüşerek tüm borcumu ödeyip herhangi bir ek ceza çıkmayacağı bilgisiyle kapattırdım. Buna rağmen Haziran 2026’da kredi kartımdan yaklaşık 390 TL tutarında, haksız olduğunu düşündüğüm bir tahsilat yapıldı.

Aboneliği taahhüt bitim tarihinde kapatmış olmama rağmen, modem süreci gerekçe gösterilerek ailem Türkiye’den defalarca kez müşteri hizmetlerinize ulaşmak zorunda kaldı ve modem ücreti adı altında ek ödemeler yaptırıldı. Mayıs 2026 döneminde de Superonline için tarafımdan 740 TL tutarında ödeme alınmış olmasına rağmen, tüm bu ödemeleriniz sistemlerinize doğru şekilde yansıtılmamış gibi görünmektedir.

Tüm bu ödemelere ve aboneliğin süresi dolduğunda kapatılmasına rağmen, bugün itibarıyla hem e-Devlet’te hem de sistemlerinizde 12436198 numaralı aboneliğime hâlen 610,20 TL tutarında asılsız bir borç yansıtıldığını görüyorum. Adıma kayıtlı bu borç nedeniyle Turkcell Superonline ve ilgili hukuk bürosundan, SMS yoluyla sürekli borç ve icra tehdidi içeren mesajlar alıyorum; eklediğim ekran görüntülerinde bu SMS’ler açıkça yer almaktadır.

Şu anda Fransa’da ikamet ettiğim için müşteri hizmetlerinize sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Ailem ve yakınlarım Türkiye’den aradığında da müşteri hizmetlerinize çoğu zaman ulaşılamıyor olmasına rağmen, hukuk bürosu aracılığıyla tarafıma düzenli olarak rahatsız edici mesajlar gönderilmeye devam ediliyor. Kendi siteniz üzerinden söz konusu borcu ödemek istediğimde ise sistem hatası vererek ödeme yapmama dahi izin vermiyorsunuz. Bu süreçte defalarca ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ borçlu gösterilmem, benim için tamamen haksız ve yıpratıcı bir durumdur.

Tarafımdan ve ailemden yapılan tüm tahsilatların (Mayıs 2026 ve Haziran 2026 dönemleri dahil olmak üzere) kalem kalem incelenmesini, haksız yere oluşturulan 610,20 TL tutarındaki borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini, e-Devlet dahil tüm sistemlerinizde adımın borçsuz olarak görünmesini ve hukuk büroları üzerinden gönderilen tüm rahatsız edici mesajların durdurulmasını talep ediyorum. Ödediğim tutarların iadesinden ziyade, bu haksız borç meselesinin tamamen kapatılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.