to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı İnternet Tüketimi Ve Eksik Saatlik Kullanım Dökümleri İle Fatura Haksızlığı
Turkcell’e ait 0 53***43 **** numaralı hattımla ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum. 17.05.2026 tarihinde mobil internet paketimin tamamen tükendiğine dair tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ancak yıllardır değişmeyen kullanım alışkanlıklarım dikkate alındığında bu tüketim miktarının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünerek aynı gün 532 müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. Konuya ilişkin talep numaram 194595658’tir.
19.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak kullanımın “doğru” olduğu bildirildi. Buna rağmen özellikle talep etmeme karşın Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait saatlik ve detaylı internet kullanım dökümleri gönderilmedi, yalnızca genel ifadelerle geçiştirilmiş bir açıklama yapıldı. Ayrıca Nisan ayı fatura kesim tarihinden hemen sonra hattıma tanımlanan yaklaşık 50 GB hediye internet ile birlikte tarifemdeki 25 GB internet paketimin yalnızca 3 gün içerisinde tükendiği ifade edildi.
Uzun süredir aynı kullanım alışkanlıklarına sahip bir kullanıcı olarak, önceki aylardaki düşük internet tüketimim ortadayken birkaç gün içerisinde toplamda yaklaşık 75 GB seviyesinde bir kullanım görünmesi teknik ve mantıksal açıdan benim için kabul edilebilir değildir. İlgili dönemde telefon kullanımımın büyük kısmı ev ortamında Wi-Fi bağlantısı üzerinden gerçekleşmiş, mobil veri kullanımım oldukça sınırlı kalmıştır. Buna rağmen internet paketlerimin olağan dışı biçimde tükenmiş görünmesi ciddi soru işaretlerine yol açmaktadır.
Bu süreçte internet erişimimin kısıtlanması nedeniyle önemli haberleşmelerimi gerçekleştiremedim ve acil konularda mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen tatmin edici, teknik açıdan doyurucu bir açıklama yapılmayıp standart cevaplarla süreç geçiştirilmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için; ilgili dönemlere ait ayrıntılı ve saatlik internet kullanım dökümlerimin tarafıma iletilmesini, hat üzerindeki veri kullanımının teknik olarak yeniden incelenmesini, varsa hatalı veya olağan dışı işleyiş sebebiyle oluşan ücretlerin/faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İstemiş olduğum dataların gönderimi yapıldı fakat mağduriyetim ile ilgili herhangi bir gelişme olmadı rekabet kurumu da dahil olmak üzere bu datalar ile Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e bu durumu yazacağım.
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Hâlâ internetsiz bir süreç yaşıyorum, 15‑20 GB internetin nasıl tüketildiğini anlamıyorum ve bu durum birkaç saat içinde açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetim devam ediyor, çözüm bekliyorum ve yasal süreci düşünmek zorunda kalıyorum.
