Wi-Fi Bağlıyken Hatalı Veri Sayımı Ve 5G Kampanya Kotasının Yanlış Düşülmesi

Turkcell faturalı hattımda 2026 yılı boyunca düzenli olarak hatalı veri trafiği sayımı yaşadığımı düşünüyorum. Özellikle evimin Wi-Fi hattına bağlı olduğum bir zamanda, sadece 5 dakika içinde 12 GB veri harcadığım görünmektedir. Bu kullanımın, o sırada mobil veride değil Wi-Fi’da olmama rağmen hattıma yansıtılması açık bir hatadır. Ayrıca hattımda tanımlı 5g kampanyasına rağmen bu kullanımın kampanya kotasından değil, normal paket kotamdan düşüldüğünü görüyorum. Bu nedenle paketim beklediğimden çok daha çabuk bitmektedir.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve detaylı bir açıklama da alamadım. Hattımın numarası üzerinden veri kullanım kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, özellikle Wi-Fi’a bağlı olduğum saatlerde görünen 12 GB’lik kullanım kaydının ve benzeri hatalı olduğunu düşündüğüm veri trafiği sayımlarının düzeltilmesini ve bu kullanımların 5g kampanyası kapsamında olması gerekiyorsa buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Turkcell’den, hattımdaki veri kullanımlarının şeffaf ve doğru bir şekilde sayılmasını, gerçekte kullanmadığım şekilde kota tüketimi görünmemesini, 5g kampanyası kotasının düzgün işlemesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.