Arka Planda Çekilen İnternet Ve Haksız Ücretler İçin Çözüm Talebi

Turkcell hattım için Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum ve hattım faturalı. Uzun süredir internet paketim normalin üzerinde, çok hızlı bir şekilde bitiyor, özellikle son 2 gündür bu durum iyice belirgin hale geldi. Bugün detaylara baktığımda ise, mobil veriyi açık tuttuğum ancak hiçbir işlem yapmadığım bir anda bir seferde 2 GB internet kullanımı görünüyordu. Bunu fark edip mobil veriyi kapattım, daha sonra tekrar açtığımda ise yine kısa süre içinde yaklaşık 400 MB’lik bir çekim daha oldu.

Bu şekilde hiç farkında olmadan, kullanmadığım halde sanki arka planda su gibi internet çekiliyormuş gibi tüm internet paketim bitirildi ve üzerine ek ücret yansıtıldı. Üstelik paketimin yenilenmesine daha 8 gün olmasına rağmen bu durumla karşılaştım. Hattıma ait numaranın son hanesi 9530’dur.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Kullanmadığım internet için hem paketimin bitmesine hem de ekstra ücrete maruz kalmama rağmen sorunum giderilmedi.

Kullanmadığım halde hattımdan düşen bu internet kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çekilen ve ücretlendirilen internetin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.