Esnaf Avantaj 20 GB Paketinde WiFi Kullanırken Haksız Veri Tüketimi Ve Fazla Fatura

Turkcell hattımda kullandığım Esnaf Avantaj 20 GB cep internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonumu çoğunlukla evde Wi‑Fi üzerinden kullanmama rağmen, paketimde tanımlı 20 GB internet ay sonu gelmeden bitiyor gibi gösteriliyor; ardından hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor. Yine ağırlıklı olarak evde Wi‑Fi kullanmama rağmen bu ek paket de kısa sürede bitmiş görünüyor ve bu nedenle faturam normalin çok üzerinde geliyor.

Aralık ayı faturam bu şekilde 501 TL olarak yansıtıldı ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. İnterneti bu kadar yoğun mobil veri üzerinden kullanmadığım halde, sistemin sürekli paket bitmiş gibi gösterip ek paket tanımlaması, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamaya dönüşmüş durumda.

Hattıma tanımlanan internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, Wi‑Fi’de olduğum zamanlarda haksız yere mobil veri harcanmış gibi görünen kayıtların düzeltilmesini ve Aralık ayı faturam başta olmak üzere bu durumdan kaynaklanan fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse müşteri bilgilerim sistem üzerinden zaten erişilebilir durumdadır; kişisel bilgilerimin herkese açık şekilde paylaşılmasını istemiyorum.