Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB Paketinde WiFi Kullanırken Haksız Veri Tüketimi Ve Fazla Fatura

Mümin · 2026-01-10T00:15:39+03:00

Turkcell hattımda kullandığım Esnaf Avantaj 20 GB cep internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonumu çoğunlukla evde Wi‑Fi üzerinden kullanmama rağmen, paketimde tanımlı 20 GB internet ay sonu gelmeden bitiyor gibi gösteriliyor; ardından hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor. Yine ağırlıklı olarak evde Wi‑Fi kullanmama rağmen bu ek paket de kısa sürede bitmiş görünüyor ve bu nedenle faturam normalin çok üzerinde geliyor. Aralık ayı faturam bu şekilde 501 TL olarak yansıtıldı ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. İnterneti bu kadar yoğun mobil veri üzerinden kullanmadığım halde, sistemin sürekli paket bitmiş gibi gösterip ek paket tanımlaması, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamaya dönüşmüş durumda. Hattıma tanımlanan internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, Wi‑Fi’de olduğum zamanlarda haksız yere mobil veri harcanmış gibi görünen kayıtların düzeltilmesini ve Aralık ayı faturam başta olmak üzere bu durumdan kaynaklanan fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse müşteri bilgilerim sistem üzerinden zaten erişilebilir durumdadır; kişisel bilgilerimin herkese açık şekilde paylaşılmasını istemiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 14.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mümin

Turkcell iletişim mağduriyetim ile ilgili şikayetimi dikkate almış olup! Gerekli düzeltmeyi yapmıştır teşekkür ederim

Benzer Şikayetler

Turkcellde İnternet Paketim Hızla Tükeniyor Nedenini Bulamıyorum

Can

Turkcell

499

Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB paketini kullanıyorum ve son 3 aydır internetim ay ortasında bitiyor. Günümün büyük kısmını Wi-Fi ile geçiriyorum, indirme veya yüksek veri harcayan işlemler yapmıyorum. Arkada çalışan uygulamaları da kapalı tutuyorum. Ancak buna rağmen 20 GB internetim çok hızlı tükeniy...

1 Destek

1 Yorum

Kullanmadığım İnternet İçin Fahiş Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sudenaz

Turkcell

619

Turkcell faturalı hattımda son iki aydır internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim yenilendikten sonra, özellikle son beş gündür evde olmama ve sürekli ev Wi-Fi’ına bağlı kalmama rağmen 20 GB internetimin tükendiği bilgisi geldi. Geçen ay da benzer bir durum yaşadım fakat dış...

kullanmadigim-internet-icin-fahis-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-3.jpg

5 Günde Tükenen 30GB Paket Ve Ek Ücret Şoku

Haktan

Turkcell

772

Turkcell Esnaf Avantaj 30GB faturalı hattımda, 10 Eylül’de paketim yenilendi ve 30GB internet hakkım tanımlandı. Ancak 15 Eylül’de paketimin tamamen bittiğini öğrendim. Günlük rutin kullanımım dışında herhangi olağanüstü bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen internetimin bu kadar kısa sürede ...

Çözüldü

Mobil Veri Kapalıyken Yüksek Aşım Ücreti Ve Haksız Fatura

Kübra

Turkcell

675

"Çok teşekkürler beyefendi hanımefendiler yardımcı olmuyordu sağ olsun burası çözdü"

mobil-veri-kapaliyken-yuksek-asim-ucreti-ve-haksiz-fatura-2.jpg

Kullanmama Rağmen İnternet Paketi Hatalı Olarak Bitiyor

Enes

Turkcell

532

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır internet paketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Esnaf Avantaj 30 paketi kapsamında 30 GB internet kullanıyorum; ancak interneti aktif olarak kullanmadığım halde paketim sürekli olarak bitmiş görünüyor. Evde ve işyerinde telefonum sürekli Wi-Fi ağına bağlı, mob...