Media Markt Bakırköy Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Davranışı

17.09.2026 saat 19.00 civarında hızlı bir alışveriş yapmak için Media Markt Bakırköy Marmara Forum şubesine gittim ve Philips marka buhar kazanlı Perfect 220 ütü almak istedim. Ürünün bulunduğu standa girip etikete bakarken, oldukça yorgun ve özensiz görünen bir satış görevlisi gelip Philips yerine ısrarla Grundig marka almamı söyledi. Bu yönlendirmeyi dikkate almayıp Philips ütüyü alarak kasaya gitmek istedim.

Elektronik ürünlerde ayrı işlem gerektiği söylenerek Z***** U*** isimli çalışana yönlendirildim. Z***** Hanım, eksik belgeyle beni kasaya gönderdi, kasa belgeyi yeterli bulmayınca tekrar kendisine dönmem gerekti. İkinci gidişimde ise son derece isteksiz ve memnuniyetsiz bir tavırla bir form uzatıp “doldurun işte” tarzı ters bir üslupla hem bana hem aileme çıkıştı. Belgede istenen kodun nereye yazılacağı bile gösterilmiyordu ve hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Ayrıca 250 TL civarında bir indirim hakkım olduğunu da kendisi söylemedi, ben hatırlatınca “istiyorsanız söyleyin” diyerek son derece ilgisiz ve alaycı bir tavır sergiledi. Bizi standın orada bırakıp defalarca arkadaşlarıyla sohbet etmeye, şakalaşmaya gitti, gülerek geri geldi. Yaklaşık 5 dakika sürecek bir alışveriş bu ilgisizlik yüzünden 1 saate uzadı, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de müşteriye karşı zorbalık derecesinde saygısız ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım.

Tüm bu sürecin sonunda ürünü 9.999 TL’den yapılan indirimle 9.749 TL’ye satın aldım. Kasadaki görevli bile “Z***** niye eksik gönderdi” diyerek sitem etti ve kendi aralarında “bu Z***** sorunlu ya” şeklinde konuşuyorlardı. Bu diyaloglar da yaşadığım olumsuz deneyimi pekiştirdi.

Media Markt gibi köklü bir markadan çalışanlarının müşteriyi yönlendiren, yardımcı olan, saygılı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Ancak bu şubede özellikle Z***** U*** isimli çalışanın tavırları sebebiyle moralimi bozan, kendimi değersiz hissettiğim çok kötü bir deneyim yaşadım. Mağaza kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.