Western Union Ve Ziraat Bankası’nda Güvenlik Açığı Nedeniyle Paranın Çalınması

22.09.2026 tarihinde saat 16.36 civarında Western Union üzerinden tarafıma gönderilen 1000 frank tutarındaki parayı çekmek için Ziraat Bankası Malatya Yeşilyurt Şubesi’ne gittim. İşlemi gerçekleştirmek üzere bankadaki görevliye durumu ilettim, sistemde paranın onayda olduğu ve çekebilmem için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. İşlem sırasında bankaya normal nüfus cüzdanımı bile vermeyip yalnızca avukatlık kimliğimi ibraz ettim, herhangi bir evrak imzalamadım ve bana herhangi bir belge verilmedi.

Şubeden çıktıktan sonra aracıma geçip saat 16.53’te Western Union’ı aradığımda, az önce şubede onayda olduğu söylenen paranın bu kısa süre içinde çekilmiş olduğunu öğrendim. Aradaki bu kısacık zaman farkına rağmen paranın nasıl ve kim tarafından çekildiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu aşamada kişisel bilgilerimin ve Western Union takip bilgilerimin bir güvenlik ihlali sonucu üçüncü kişilerin eline geçtiğini ve kullanıldığını düşündüm. Hemen ardından hem Ziraat Bankası’nı hem de VakıfBank’ı arayarak kartlarımı iptal ettirdim ve gerekli şikayet kayıtlarını oluşturdum.

Bu olay üzerine Malatya Çevre Yolu üzerinde, Matim İş Merkezi karşısında, Osmanlı Plaza altında bulunan diğer Ziraat Bankası şubesine gittim. Şube kapanmış olmasına rağmen çıkmakta olan personeli yakaladım ve durumu anlatarak Western Union’ın paranın çekildiğini söylediğini, bunun nasıl mümkün olabildiğini sordum. Bana, bazen personel hatası veya teknik aksaklık nedeniyle paranın alınmış gibi görünebildiği, kimliğim olmadan kimsenin bu parayı çekemeyeceği söylendi ve bu konuda bana güvence verildi. Bu açıklama üzerine kısa süreli de olsa rahatladım.

Daha sonra hem Türkiye’den hem de İsviçre’den Western Union’ı tekrar aradığımızda, paranın benim ilgili şubeden çıkmamdan yaklaşık 10 dakika sonra Malatya’da bulunan anlaşmalı farklı bir noktadan çekildiği bilgisini aldık. Western Union yetkilileri, telefon görüşmelerinde kimlik numaramın son dört hanesini ve kimlik seri numaramın son dört hanesini teyit ettiklerinde, parayı çeken kişinin ben olmadığını, bilgilerle uyuşmadığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen paranın bu kadar kısa sürede, benim kimliğim sanki kopyalanmış ve benmişim gibi işlem yapılacak şekilde çekilebilmiş olması, Western Union tarafında çok ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu gösteriyor.

Bu para benim adıma yaklaşık 6–7 gündür sistemde bekliyordu; eğer bu yalnızca teknik bir dolandırıcılık yöntemi olsaydı, bu süre boyunca çok daha önce çekilebilirdi. Buna karşın, paranın ancak bankaya gidip kimlik bilgilerimi paylaştıktan sonra, yalnızca 10 dakika içinde farklı bir noktadan çekilmiş olması; bilgi sızmasının bankaya girişim ve işlem yapmam sonrasında gerçekleştiğini ve sistemlerinizin bu duruma karşı yeterince güvenli olmadığını düşündürüyor. Kişisel verilerimin ve adım üzerinden gönderilen paranın bu şekilde üçüncü kişilerin eline geçmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet, maddi kayıp ve ciddi bir güven kaybı yaşamış bulunuyorum.

Bu olayla ilgili olarak Malatya Cumhuriyet Başsavcılığı’na hem banka hem de Western Union yetkilileri hakkında suç duyurusunda bulundum, telefonumun HTS kayıtları ve güzergâh boyunca yer alan kamera kayıtları incelendiğinde, paranın çekildiği sırada sürekli hareket halinde olduğum ve araçtan inmediğim açıkça görülebilecektir. Western Union tarafı, parayı çeken kişinin ben olmadığını ve kimlik bilgilerimin uyuşmadığını zaten kabul etmektedir. Tüm bu hususlar ortadayken bu düzeyde bir güvenlik zafiyetinin kabul edilemez olduğunu, bu işin hem banka hem de Western Union nezdinde asla peşini bırakmayacağımı ve bir daha yurt dışından para transferi için Western Union’ı kesinlikle kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Western Union’dan, bu olayla ilgili tüm kamera kayıtlarının ve işlem loglarının detaylı biçimde incelenmesini, parayı çeken kişinin ve yöntemin net şekilde tespit edilmesini, güvenlik açığının nereden kaynaklandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, adıma gönderilen 1000 frankın eksiksiz olarak ve tarafıma ödenmesinde yaşanacak her bir gecikme günü için mevduata uygulanan en yüksek faiz oranı üzerinden faiz işletilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım zararın tamamı ve ferileri için yasal yollara başvuracağımı ve dava açacağımı da bildiriyorum.