Arka Plan Verileri Nedeniyle Bakiye Kontrolsüz Harcandı, İade Talebi

Yıllardır Turkcell abonesiyim ancak bugün yaşadığım mağduriyet kabul edilebilir gibi değildir. Hattımda aktif bir internet paketi bulunmadığı bir anda, telefonumun arka plan verileri nedeniyle mevcut tl bakiyem herhangi bir onay alınmadan, saniyeler içerisinde tamamen tüketilmiştir.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, abonesini korumak yerine “standart tarife” adı altında fahiş fiyatlarla bakiyenin bu denli kontrolsüzce harcanmasına göz yumulması etik değildir. İnternet kullanımının bu kadar hayati olduğu bir devirde, sistemin kullanıcıyı uyarması veya kullanımı durdurup onay istemesi gerekirken hiçbir engelleyici mekanizma çalıştırılmamıştır.

Müşteri memnuniyeti ilkesi gereği, kontrol dışı gerçekleşen bu tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, abonesini korumayan bu yaklaşım nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımayı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşımayı düşünüyorum. En kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.