Onaysız Tarife Artışı Ve Yüksek Ücretle Mağdur Olan Sadık Müşterinin İade Talebi

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar diğer operatörlere geçip tekrar dönerek avantajlı kampanyalardan yararlanma yoluna hiç gitmedim. Buna rağmen mevcut tarifemin bitişiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arandığımda sadece Lifebox, TV+ gibi ek hizmetler teklif edilirken, aynı gün içinde tarifemin süresi bitmiş ve benden onay alınmadan hattıma önceki tarifeme göre neredeyse iki kat daha yüksek ücretli yeni bir tarife tanımlanmış.

Bu durumu sadece gelen mesajla fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Uzun yıllardır sadakat gösteren bir müşteri olarak kendimi açıkça mağdur edilmiş ve değersiz hissettim. Zaten diğer operatörlere göre daha yüksek ücret ödüyoruz, buna ek olarak onayım olmadan bu kadar yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmek istemiyorum.

Ben bu yeni tarife nedeniyle benden tahsil edilecek fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bu durumun incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliğinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu ücreti ödedikten sonra bir daha geri dönmemek üzere hattımı farklı bir operatöre taşıma yoluna gideceğim.