Vize Engeli Nedeniyle Katılamadığı Tur İçin Jolly Tur’un %75 Kesintili İade Teklifi

Şubat 2026’da Jolly Tur’dan eşim, oğlum ve kendim için 26.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri arasında Hollanda girişli, Amsterdam – Brugge gezisini içeren bir tur satın aldım. 42.725,41 TL ödeme yaparak satış sözleşmesini onayladım. Ancak Hollanda Konsolosluğu’nda vize randevusu açılmaması nedeniyle 15.04.2026 tarihinde Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak 12 Ağustos tarihindeki TA-260255J5 kodlu “Dolu Dolu Amsterdam & Brugge & Brüksel Turu”na katılmak istediğimi bildirdim ve fiyat farkını da kabul ederek 2.668,25 Euro ödeme yaptım. Toplamda tur için 3.460,86 Euro ödemiş oldum.

Bu süreçle paralel olarak Hollanda Konsolosluğu’ndan randevu alabilmek için aracı bir vize firmasıyla ilerledik ve 11 Haziran’da ailecek Hollanda vizesi için evraklarımızı VFS Global’e teslim ettik. Oğlumun 1 Temmuz’daki dil eğitimi için İngiltere’ye gitmesi gerektiği için yaklaşık üç hafta bekledikten sonra Hollanda Konsolosluğu’na e-posta gönderip oğlumun pasaportunu geçici süreyle geri almak istediğimizi ilettik. Konsolosluk bu talebi kabul etmedi, yalnızca pasaportu geri verip oğlumun Hollanda vize sürecini tamamen iptal edebileceklerini belirttiler. Bu nedenle oğlumun vize sürecini iptal ettirmek zorunda kaldık, benim ve eşimin vize süreci ise devam etti. Şu anda benim vizem hâlâ sonuçlanmadı ve sonucunu bilmiyorum. Bu durumda doğal olarak oğlumun Hollanda vize sürecini yeniden başlatmam mümkün değil; başlatsam bile 12 Ağustos tarihine kadar sonuçlanma ihtimali bulunmuyor.

26.07.2025 tarihinde saat 21:59’da Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak N**** Hanım ile görüştüm ve para iadesi talep etmeden, hakkımı saklı tutarak ileride bir tur ya da otel tatili ile bu hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebimi iptal talebi gibi değerlendirip, iptal maddesini uygulayacaklarını ve 3.460,86 Euro’luk ödemenin %75’ini keserek, yani 2.595,64 Euro tutarında kesinti yaparak sadece kalan kısmı iade edebileceklerini söylediler. Bu konuşma kayıtlarının kendilerinde mevcut olduğunu da biliyorum. Ayrıca konuyla ilgili e-posta göndermeme rağmen henüz yazılı bir geri dönüş de almış değilim.

Benim kontrolümde olmayan, tamamen konsolosluk ve vize süreciyle ilgili sebepler yüzünden tura katılamadığım halde, Jolly Tur’un bana başka bir tur ya da otel tatiliyle bu hakkımı kullandırmaması ve ödediğim ücretin %75’i gibi son derece yüksek bir kesinti uygulamak istemesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Okul tatil dönemlerini, vize süreçlerinin uzunluğunu ve ailece seyahat planlamasının zorluklarını da dikkate alarak, 3.460,86 Euro tutarındaki ödemenin kullanım hakkının 2027 Şubat sonuna kadar saklı tutulmasını ve bu süre içinde aynı tutarı kullanabileceğim bir yurt dışı turu veya otel tatilinden faydalanma imkanının sağlanmasını talep ediyorum.