Apple Watch'ta Sanal SIM Aktifleştirilememesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdıktan sonra Apple Watch 9 GPS + Cellular akıllı saatimde hücresel özelliği bir türlü aktif edilemedi. Hattımı e‑SIM olarak aldım; ancak çağrı merkezi temsilcisi, saatimde e‑SIM kullanamayacağımı söyledi. Eğer hattımı sadece tek cihazda kullanabileceğim ve saatimde kullanamayacağım baştan bilinseydi, hattımı taşırken bana fiziksel SIM almam gerektiği ve e‑SIM’in saate bu şekilde aktif edilebileceği söylenebilirdi.

Turkcell uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda tarifemin uygun olmadığı uyarısını sürekli alıyorum. Günümüzde teknoloji bu kadar ilerlemişken, hem bu kadar kısıtlı bir kullanım sunulması hem de doğru dürüst bilgilendirme yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda hiçbir şekilde saatimde hücresel özelliği kullanamıyorum ve çözüm sürecinde de sürekli oyalanıyorum.

28 Şubat 2026 tarihinde başlattığım süreçte hattım 02.03.2026 tarihinde Turkcell’e taşındı; ancak o günden beri defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen kimse net ve doğru bir bilgi veremedi, çoğu temsilci de konu hakkında bilgi sahibi değil gibi davranıyor. İki gündür tam anlamıyla çözüm üretilemeden sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, saatimde hücresel özelliğin sorunsuz şekilde aktif edilmesini, gerekiyorsa hattımın saatle uyumlu olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve fiziksel SIM kartın tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin dinlenerek yanlış veya eksik bilgilendirmelerin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.