Apple Watch Esım Ücretlendirmesindeki Haksız Faturalara Tam İade Talebi

24.04.2026 tarihinde Apple Watch için Turkcell üzerinden e-sim aboneliği başlattım, 30.04.2026 tarihinde ise Turkcell uygulaması üzerinden bu aboneliği sonlandırdım. Aboneliği başlatırken tarafıma SMS ile yalnızca Watch GPS + Cellular üyeliği için aylık 69 TL ücret ödeyeceğim bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir ek ücret, taksit ya da farklı bir kalemden bahsedilmedi. İptal işleminden sonra ise ilgili ayın faturasında ücretin yansıtılacağına dair SMS aldım ve bunun o aya ait son yansıtma olacağını düşündüm. Buna rağmen nisan ve mayıs faturalarımda toplamda 117 TL fazladan ücretlendirme yapıldı, ayrıca eylül faturama da yine e-sim ücret ve vergilerinin yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerde bu ücretlerin sadece mayıs ayında alınacağı söylendi. 06.07.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum, çözülmeyince tekrar aradığımda ise hiçbir iade yapılmayacağı, e-sim oluşturunca yeni hat gibi değerlendirildiği ve 1.700 TL + vergiler ve ayrıca 800 TL civarında bir tutarın yansıtılacağı, bunu faturalandırma biriminden öğrenebileceğim söylendi. Bana yalnızca aylık 69 TL ödeyeceğim, aktif kalırsa bu şekilde devam edeceği bilgisi içeren SMS gönderildi; iptal sonrası işleyiş ve bu ek tutarlar konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Haziran ayında yaptığım bir görüşmede hatanın giderildiği ve bundan sonraki aylarda bu sorunu yaşamayacağım açıkça ifade edildi, gerçekten haziran–ağustos döneminde faturalarım normal geldi. Ancak eylül ayında yeniden e-sim ücret ve vergilerinin faturalandırıldığını görüyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelinin aylarca benden tahsil edilmesi ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş durumda.

Lütfen faturalı hattıma ait bu e-sim kaynaklı tüm haksız ücretlendirmelerin ayrıntılı şekilde incelenerek nisan, mayıs ve eylül aylarında alınan fazla tutarların tamamının iade edilmesini ve bu kalemin faturamdan kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma eksik ve tutarsız bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.