Anormal Veri Artışı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 ay öncesine kadar Turkcell Platinum müşterisiydim. İki ay önce 532’yi aradığımda bana avantajlı teklif adı altında “Dolu Extra 60 GB” isimli bir paket sunuldu. Görüşmede, son 1 senelik kullanım ortalamamın aylık 30 GB civarında olduğu, mevcut paketimin bu nedenle gereksiz yüksek olduğu ve boşuna yüksek ücret ödediğim söylendi. Bu nedenle 0532******* numaralı hattımı bu yeni pakete geçirdim.

Ancak pakete geçtikten sonra internet kullanımımda normal olmayan bir artış görmeye başladım. Geçen ay 60 GB’lik paketim 20 günde bitti ve ek paket almak zorunda kaldım. Bu ay ise yalnızca 8 günde 30 GB internet kullanmış görünüyorum. Oysa son bir sene boyunca hiçbir ayda 40 GB kullanımın üzerine çıkmamıştım. Kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen, sadece son iki ayda bu kadar büyük fark oluşması bana mantıklı gelmiyor ve güven zedelenmesi yaşıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir açıklama da alamadım. İnternet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, paket geçişi sonrası oluşan bu anormal artışın açıklanmasını, haksız yere ödediğimi düşündüğüm ek paket ücretlerinin iadesini ve paketimin eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.