Turkcell Anormal Veri Artışı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Orkun · 2026-01-03T11:58:26+03:00

Yaklaşık 2 ay öncesine kadar Turkcell Platinum müşterisiydim. İki ay önce 532’yi aradığımda bana avantajlı teklif adı altında “Dolu Extra 60 GB” isimli bir paket sunuldu. Görüşmede, son 1 senelik kullanım ortalamamın aylık 30 GB civarında olduğu, mevcut paketimin bu nedenle gereksiz yüksek olduğu ve boşuna yüksek ücret ödediğim söylendi. Bu nedenle 0532******* numaralı hattımı bu yeni pakete geçirdim. Ancak pakete geçtikten sonra internet kullanımımda normal olmayan bir artış görmeye başladım. Geçen ay 60 GB’lik paketim 20 günde bitti ve ek paket almak zorunda kaldım. Bu ay ise yalnızca 8 günde 30 GB internet kullanmış görünüyorum. Oysa son bir sene boyunca hiçbir ayda 40 GB kullanımın üzerine çıkmamıştım. Kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen, sadece son iki ayda bu kadar büyük fark oluşması bana mantıklı gelmiyor ve güven zedelenmesi yaşıyorum. Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir açıklama da alamadım. İnternet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, paket geçişi sonrası oluşan bu anormal artışın açıklanmasını, haksız yere ödediğimi düşündüğüm ek paket ücretlerinin iadesini ve paketimin eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Orkun

1 senede 40 GB ın üstüne çıkmayıp son 1.5 ayda nasıl oluyor da aylık 60 GB 20 günde bitiyor

Orkun

Sadece kendi adıma kayıtlı 1 Superonline 1 Superbox 1 de telefon hattım var ailemde Turkcell müşterisi böyle bir saçmalık yok en kısa zamanda bu firma ile olan tüm bağlantımı keseceğim