Peşin Ödeyen Müşteriye Sürekli İnternetsiz Bırakılması Ve Cevapsız Destek

15 Haziran 2026 tarihinden beri TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik. Arıza kaydı açıldığı halde sistemde “arıza giderildi, hâlâ sorun yaşıyorsanız bize ulaşın” şeklinde görünüyor fakat internet hâlâ yok. İstanbul Esenler’deki adresimde 3 gündür tek bir kez bile bağlantı sağlayamadım.

Her kanaldan ulaşmayı denememe rağmen her yerde sadece otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, telefonlar da kendi kendine kapanıyor, hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Fiber kutusu olduğu için mecburen TurkNet kullanıyoruz, ama buna rağmen bu kadar sahipsiz ve mağdur bırakılmamız kabul edilebilir değil. Özellikle 12 aylık peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak en temel hakkım olan ulaşılabilir, muhatap bulunabilir bir müşteri hizmeti bile sunulmuyor. Parasını peşin ödemiş, taahhüdünü yerine getirmiş bir müşterinin günlerce internetsiz bırakılması ve hiçbir kanaldan cevap alamaması, kurumsal bir firmayla kesinlikle bağdaştırılamaz. Bu durum hem zaman kaybı, hem iş gücü kaybı, hem de psikolojik olarak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Üstelik birkaç gün önce bir akrabamı da TurkNet’e davet ettim, şimdi firma karşısında ona da mahcup oldum. Kendi yaşadığım bu süreci gördükten sonra, kimseye bu şekilde peşin ödeme yapmayı da, müşteri hizmetine ulaşamadığı bir firmayı önermeyi de düşünmüyorum.

Müşteri numaram 4756368. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, kesinti süresinin tarafıma net olarak açıklanmasını ve bu mağduriyet için faturama yansıyacak şekilde uygun bir telafi/iadeyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.