Telefonla Onayladığım Fiyat Sonradan Zamlandı, Söz Verilen Tarife Şartlarının Uygulanmasını İstiyorum

10 Aralık 2025 günü saat 17:51’de, 532’li numaradan Turkcell müşteri temsilcisi tarafından aranarak faturalı hattım için tarife yenilemesi konusunda bilgilendirildim. Görüşmede bana Platinum Dolu 60 GB paketi, yanında belirtilen hediyesiyle birlikte 1.200 TL + 21 TL KDV olarak teklif edildi. Bu teklifi telefon görüşmesi sırasında açıkça kabul ettim. Bunun üzerine benden T.C. kimlik numaramın son iki hanesi istendi, doğru şekilde paylaştım ve "işleme alıyorum" denildi. Ancak hemen ardından bu işlemi şubeden yapmam gerektiği söylendi.

Cumartesi günü online işlemler üzerinden tarifeyi değiştirmek istediğimde aynı paketi 1.300 TL olarak gördüm. Ertesi gün, pazar günü Kentpark şubesine gittiğimde de yine 10 Aralık’taki telefon görüşmesinde 1.200 TL olarak sunulan ve tarafımdan kabul edilen aynı tarifeyi bu kez 1.300 TL üzerinden teklif ettiler. Yani onay verdiğim fiyatla aradan birkaç gün geçmeden, hiçbir ek onayım olmadan zamlı fiyat dayatıldı.

13 Aralık’ta Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu aktardım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve 1.300 TL’lik fiyat dayatılmaya devam edildi. Ayrıca cumartesi günü de arayıp ses kaydı bırakmıştım, bu kayıtların da dinlenmesini özellikle talep ediyorum.

Öncelikle, 10 Aralık’taki telefon görüşmesinde tarafıma sunulan Platinum Dolu 60 GB paketi ve yanında belirtilen hediyesinin, o gün kabul ettiğim fiyat olan 1.200 TL + 21 TL KDV veya daha aşağı bir bedel üzerinden hattıma tanımlanmasını istiyorum. Bunun yanında, uzun süredir Turkcell kullanıcısı olmam sebebiyle mevcut tarifemden geri kalmayacak şekilde daha uygun tarife seçeneklerini görebilmek ve kullanabilmek istiyorum. 10 Aralık tarihli tüm görüşme ve ses kayıtlarının incelenerek tarafıma söz verilen koşulların aynen yerine getirilmesini talep ediyorum.