Gecikmiş Tütsülen Siparişi İçin Kesin Teslim Tarihi Talebi

Tütsülen markasından 2 Haziran tarihinde, doğum günü hediyesi olarak bir tütsülük ve tütsü siparişi verdim. Ürünün el emeği olması ve bayram dönemi olasılığını da düşünerek, özellikle teslim olmasını beklediğim tarihten epey önce siparişi oluşturdum. Hediye için ürünü 19 Haziran tarihinde veya en geç bu tarihe yakın bir zamanda elimde olacak şekilde planlamıştım. Buna rağmen bugün 17. Gün ve hâlâ ürünün hazır olmadığı bilgisi veriliyor. Sipariş numaram 16177’dir.

WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, bayram tatili nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi. Ancak ben siparişi bayram sonrasında vermiş olmama rağmen yine de ciddi bir gecikme oldu. Daha sonra bu hafta içinde ürünün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, fakat verilen tarihe rağmen kargoya da teslim edilmedi ve sistemde hâlâ hazırlık aşamasında göründüğünü öğrendim. Son olarak, istenirse başka bir ürünle değişim yapılabileceği iletildi.

El emeğine gerçekten saygı duyduğum ve bu yüzden özellikle bu markayı tercih ettiğim halde, süreç yönetimi ve müşteriyi bilgilendirme konusunda aynı özeni göremedim. Ürünün hazırlanma ve kargoya verilme süreciyle ilgili artık net, kesin ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve bu tarihe sadık kalınmasını talep ediyorum.