Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Anormal İnternet Tüketimi Ve Haksız Fatura

ID:35548663

Anormal İnternet Tüketimi Ve Haksız Fatura

Gizem

Turkcell

25 Mart 12:38

179

Turkcell operatöründe faturalı hat kullanıyorum ve “Dolu Ekstra 90 GB” paketinden faydalanmaktayım. Kasım ayında hem paketimi hem de telefonumu yeniledim, şubat ayına kadar hiçbir sorun yaşamazken, Mart başından itibaren hattımda internet kullanımı anormal şekilde hızlandı. Bir gecede 90 GB paketimin neredeyse yarısını kullanmadığım halde bitirdi, ardından aldığım ek 10 GB paketi de yine bir gecede tüketti.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her seferinde sistemde herhangi bir sorun olmadığını, harcamalarımın normal göründüğünü ve hızlı gitmesinin Apple ile alakalı olduğunu söylediler. Apple destek ile görüştüğümde ise telefonun hücresel veride yedekleme yaptığını, bunun açık kaldığını belirttiler ve gerekli ayarları kapattılar. Ben de sorun çözüldü düşüncesiyle tekrar 10 GB internet paketi aldım; ancak o paket de bir gece içinde, herhangi bir video izlemediğim, olağan dışı bir kullanımım olmadığı halde bitti.

Son olarak paketimin yenilenmesini bekledim; dün gece paketim yenilendi fakat şu an yine internetim çok hızlı tükeniyor. Tüm bu süreçte Turkcell’i defalarca aramama rağmen “sorun yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ek paket almak zorunda kaldığım için faturam yaklaşık 2.600 TL’ye çıktı ve bu kullanmadığımı düşündüğüm internetin ücretini ödemek istemiyorum.

Mart ayından bu yana yaşadığım bu anormal internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, hat bazında teknik bir sorun varsa tespit edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin faturamdan düşülmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

26 Mart 16:38 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Mart 16:38

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Gizem

27 Mart 11:55

Konuyla ilgili olan bir önceki geri dönüşünüz harcamalarınızda olağan dışı bir harcama görünmüyor dediniz, anormal hızda giden internetin sorumlusu ben değilim siz ve sizin yetersizliğinizdir diğer şikayetlere de bakıldığında da tek muzdarip olan ben değilim benim gibi bir çok kişi var

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nurullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aşırı İnternet Tüketimi Ve Haksız Tarife Şikayeti

Nurullah

Turkcell

11 Mart 15:53

223

"Müşteri temsilcisi kibar ve yetkindi."

Türkcell Veri Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Berat

Turkcell

10 Ocak 21:22

672

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık üç aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Önceden 60 GB paket kullanıyordum ve yoğun bir kullanım yapmama rağmen olmayan bir şekilde GB’lerim çok hızlı bitiyordu. Bu sorunun düzeleceğini düşünerek Dolu Maksi 90 adıyla geçen 90 GB pakete geçtim,...

Gece Saatlerinde Anormal İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Raşit

Turkcell

29 Ekim 2025 10:43

1.838

Turkcell Dolu 90 GB paketini kullanıyorum. Son 1,5 aydır her gece, özellikle uyuduğum saatlerde hattımdan 6-7 GB internet kullanılıyor ve paketim hızla tükeniyor. Hattımın son 4 hanesi 9945’tir. İnternetin bu şekilde kaybolması nedeniyle 800 TL’den fazla fatura ödedim ve ek paket almak zorunda kalın...

Emin sonuçtan hiç memnun değil

İphone 12'de Veri Paketi Hızla Tükeniyor

Emin

Turkcell

12 Mart 16:31

336

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Android cihaz kullanırken 20 GB internet paketim bana rahatlıkla yetiyordu. Ancak iPhone 12 model cihaza geçiş yaptıktan sonra, kullanım alışkanlığımda olağan dışı hiçbir değişiklik olmamasına rağmen internet paketim çok hızlı bir şekilde bitmeye başladı. Bu duru...

Turkcell’de Anormal İnternet Tüketimi Ve Mağduriyet

Ayşe

Turkcell

08 Kasım 2025 09:32

997

Turkcell’e geçiş yaptığım günden bu yana yaklaşık iki aydır faturalı hattımda aşırı derecede internet (GB) tüketimi sorunu yaşıyorum. Önceki operatörümde aynı kullanımda internet paketim fazlasıyla yeterliyken, Turkcell’de 60 GB’lik paketim 10 gün gibi kısa bir sürede tükeniyor. İnternet kullanımımd...