Anormal İnternet Tüketimi Ve Haksız Fatura

Turkcell operatöründe faturalı hat kullanıyorum ve “Dolu Ekstra 90 GB” paketinden faydalanmaktayım. Kasım ayında hem paketimi hem de telefonumu yeniledim, şubat ayına kadar hiçbir sorun yaşamazken, Mart başından itibaren hattımda internet kullanımı anormal şekilde hızlandı. Bir gecede 90 GB paketimin neredeyse yarısını kullanmadığım halde bitirdi, ardından aldığım ek 10 GB paketi de yine bir gecede tüketti.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her seferinde sistemde herhangi bir sorun olmadığını, harcamalarımın normal göründüğünü ve hızlı gitmesinin Apple ile alakalı olduğunu söylediler. Apple destek ile görüştüğümde ise telefonun hücresel veride yedekleme yaptığını, bunun açık kaldığını belirttiler ve gerekli ayarları kapattılar. Ben de sorun çözüldü düşüncesiyle tekrar 10 GB internet paketi aldım; ancak o paket de bir gece içinde, herhangi bir video izlemediğim, olağan dışı bir kullanımım olmadığı halde bitti.

Son olarak paketimin yenilenmesini bekledim; dün gece paketim yenilendi fakat şu an yine internetim çok hızlı tükeniyor. Tüm bu süreçte Turkcell’i defalarca aramama rağmen “sorun yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Ek paket almak zorunda kaldığım için faturam yaklaşık 2.600 TL’ye çıktı ve bu kullanmadığımı düşündüğüm internetin ücretini ödemek istemiyorum.

Mart ayından bu yana yaşadığım bu anormal internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, hat bazında teknik bir sorun varsa tespit edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin faturamdan düşülmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.