Ödeme Anında Fiyatın Aniden Artması Ve Destek Alınamaması

12.08.2026 tarihinde saat 11.55 sularında Trendyol üzerinden satıcısı Deveyuku.com olan Philips psg 6042/20 Perfectcare 6000 serisi ürünü satın almak için işleme başladım. Ürünün sayfa üzerindeki fiyatı 9.084,00 TL, Trendyol Plus özel fiyatı ise 8.984,00 TL olarak görünüyordu. Ancak satın alma ödeme ekranına geçtiğimde fiyatın bir anda 10.350,00 TL’ye çıktığını fark ettim.

Yaklaşık 10 dakika sonra aynı ürünü tekrar kontrol ettiğimde bu kez fiyatın 9.855,00 TL olarak değiştiğini gördüm. Ödeme onayı aşamasında bu fiyat farklılığını görünce işlemi geri aldım ve satın alma işlemini tamamlamadım. Buna rağmen, alım yapmak üzere olduğumu gördükleri anda anlık ve sürekli değişen bu fiyat artışlarının ahlaki olarak yanlış olduğunu düşünüyorum. Bu durumun, kullanıcı alım aşamasına gelmişken fiyatı yükseltmeye yönelik etik dışı bir uygulama olduğunu ve dolaylı yoldan müşteri mağduriyetine sebep olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu sürece ilişkin ekran görüntülerini aldım. Canlı desteğe bağlanmayı denediğimde sistem izin vermedi, yapay zeka veya yazışarak destek kısmında ise bu konuyla ilgili tanımlı bir başlık bulunmadığından herhangi bir çözüm sunulamadı. 0312 331 02 00 numaralı hattan da canlı destek alamadım.

Hem bu etik olmayan fiyatlandırma davranışının gerekçesini merak ediyorum hem de benzer şekilde birçok kullanıcının bu değişiklikleri fark etmeden ödeme yapmış olabileceğini düşünüyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bu uygulamadan dolayı Trendyol ve ilgili satıcıdan şikayetçiyim. Tarafıma 0546********76 numaralı telefonum üzerinden dönüş yapılarak konu hakkında açıklama yapılmasını ve bu tür fiyat oyunlarının sonlandırılmasını talep ediyorum.