Gece Saatlerinde Anormal İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell Dolu 90 GB paketini kullanıyorum. Son 1,5 aydır her gece, özellikle uyuduğum saatlerde hattımdan 6-7 GB internet kullanılıyor ve paketim hızla tükeniyor. Hattımın son 4 hanesi 9945’tir. İnternetin bu şekilde kaybolması nedeniyle 800 TL’den fazla fatura ödedim ve ek paket almak zorunda kalınca toplamda 2700 TL ödeme yaptım. İnterneti sadece kendi telefonumda kullanıyorum, hattımı başka bir cihaza takmadım ve sim kart değişikliği de olmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana “nerede kullandığınızı göremiyoruz” dışında hiçbir bilgi verilmedi ve herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili ilgi ve alaka sıfır.

Sorunun çözülmemesi halinde başka bir operatöre geçiş yapmayı düşünüyorum. İnternet kullanım detaylarımın paylaşılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum.