Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Boya Kabarması Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Değişim Talebi

Vestel marka nf52111 model buzdolabımın farklı yerlerinde boya atması ve kabarmalar oluştuğu için 03.06.2026 tarihinde yetkili servise başvuruda bulundum. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, servis ilk olarak yalnızca tamir yapılabileceğini söyledi, ben ise ürün değişimi talep ettim ve bu talebim kabul edilmedi. Buna rağmen sonrasında tamiri de kabul ettim ancak 03.07.2026 tarihine kadar herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez hem Vestel müşteri iletişim hattı hem de yetkili servis ile görüştüm, her seferinde parça yok, gelecek gibi gerekçelerle oyalandım. Garanti belgelerinde ürünün en fazla 20 iş günü içerisinde tamir edilmesi gerektiği, aksi halde kullanıcının değişim talep edebileceği açıkça yazmasına rağmen, servis böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek bunu kabul etmedi ve telefonda yalnızca tamir yapılacağını beyan ettiler. Ben bu şartlarda tamiri kabul etmediğim için talep kaydımın kapatıldığını öğrendim.

Tüm bu nedenlerle, garantisi devam eden ve boyasında ciddi sorunlar olan buzdolabım için garanti belgesindeki hükümlere uygun olarak ürün değişimi talep ediyorum. Vestel’in hem yetkili servisi hem de genel merkezinin bu mağduriyetimi dikkate alarak, yasal süresi içinde sonuçlandırılmayan tamir süreci nedeniyle ürünümü koşulsuz şekilde yenisi ile değiştirmesini istiyorum. Ayrıca kapanan kayıtlarımın da tekrar açılarak sürecin şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.