Altyapı Yok Deyip Superbox’ı Zorla İptal Ettiren Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Cayma Bedeli

01.06.2026 tarihinde Diyarbakır Yenişehir’de Turkcell Superbox başvurusu yaptım ve yaklaşık iki saat içinde kurulum gerçekleşti. Aynı zamanda Superonline için de başvuruda bulunmuştum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak Superbox’ı iptal edip Superonline’a geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm A***** Hanım, Superbox’tan Superonline’a ücretsiz geçiş yapılabildiğini söyledi; ancak kendi sistemlerinde bulunduğum sitede altyapı görünmediğini ifade etti.

Daha sonra görüştüğüm T**** isimli müşteri temsilcisi de, Superonline personelinin açıkça lokasyon ve adres vermesine rağmen ısrarla sistemde fiber altyapı olmadığını söyledi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Bunun aksine, çok kısa bir süre sonra Turkcell Superonline bayi çalışanı evime gelerek sadece yaklaşık 60 saniye içinde 1000 Mbps sınırsız internet başvurumu yaptı ve onaylattı. Yani müşteri hizmetleri “altyapı yok” derken, bayi aynı adrese sorunsuzca başvuru yaptı.

Müşteri hizmetlerindeki T**** isimli temsilci hem konuya hâkim değildi hem de nasıl yardımcı olacağını bilmediğini net bir biçimde gösterdi. Kendisi hakkında şikayetçi olmak için soyadını öğrenmek istediğimde, haksız olduğunu bildiği halde ısrarla soyadını paylaşmadı ve bir üst yetkiliye aktarımını da bilinçli şekilde reddetti. Aynı gerekçelerle toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sistemlerinde fiber altyapı olmadığı iddia edilerek beni Superbox’ı iptal etmeye zorladılar.

Sonuç olarak sadece yaklaşık iki saat kullanmak zorunda kaldığım Superbox için iptal ettiğimde, kullanım ve cayma bedeli adı altında 1.779 TL ödeme zorunluluğu getirildi. Yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim; hem haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım hem de sorunumun çözülmesi gereken müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle ciddi anlamda zaman ve enerji kaybı yaşadım.

11536855 numaralı kaydımla ilişkilendirilen bu işlemde, yalnızca iki saatlik kullanım sonrası iptal ettirildiğim Superbox için çıkarılan 1.779 TL’lik cayma ve kullanım bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle T**** isimli müşteri temsilcisi başta olmak üzere, yanlış bilgi veren ve beni mağdur eden müşteri temsilcileri hakkında inceleme başlatılmasını ve bunun sonucuna dair tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.