Yankı İletişim’in Verdiği Ücretsiz İptal Sözleri İhlal Edildi Ve Düşük Hız İş Kaybına Yol Açtı

Kasım ayında Balıkesir’deki Turkcell yetkili bayisi Yankı İletişim üzerinden Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında altyapının o anda olmadığı, en geç bir hafta içinde altyapının bağlanacağı, bu süre zarfında geçici olarak Superbox verileceği ve altyapı geldiğinde Superbox’ın herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edileceği açıkça söylendi.

Ocak ayında Superbox bağlandı, ancak sonrasında Superonline başvurumla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Üstelik daha önce bu vaatte bulunan görevlinin işten ayrıldığı söylendi ve Superonline’a geçişim sağlanmadı. Geçen hafta Superbox’ı iptal etmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi ile görüştüklerini, olumsuz bir durum görmediklerini ve hattımı cayma bedelsiz iptal etmeyeceklerini ilettiler. Bana verilen sözler ve taahhütler tamamen yok sayıldı.

Ayrıca Superbox’ın internet hızı 4–5 Mbps seviyelerine düştüğü için, internet üzerinden çalışan kardeşim işini kaybetti. Hem bağlantı kalitesi nedeniyle mağdur olduk, hem de başta verilen “bir hafta sonra Superonline’a geçiş ve Superbox’ın cezasız iptali” sözü tutulmadı. Bana herhangi bir cayma bedeli tutarı net olarak iletilmedi; sadece cayma bedeli çıkacağı söylenerek hattı en az bir yıl kullanmam gerektiği ifade edildi.

0535 852 94 18 numaralı Superbox hattımın, Yankı İletişim tarafından verilen sözler doğrultusunda, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.