to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Hızının Gerçekleşmemesi Ve Superbox Hizmetinin Aktif Edilememesi
Yaklaşık 1–2 aydır Turkcell Superbox ve sabit internet altyapısı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum adreste altyapı sorgulaması yaptığımda ADSL ve VDSL hizmeti görünüyor, ayrıca bölgemde hem 4.5G hem de 5G desteği bulunuyor. Telefonumda mobil hat üzerinden 4.5G/5G hizmeti alabiliyorken, Superbox tarafında hiçbir tarife çıkmıyor, hizmet tanımlanamıyor.
Turkcell sabit internet tarafında ise altyapı sorgulamasında bölgemde ADSL için 24 Mbps’e kadar hız alabileceğim yazıyor olmasına rağmen, bana maksimum 16 Mbps ADSL paketini sunuyorlar. Şu an ADSL hizmetinde en fazla 13 Mbps download ve 0,70 Mbps upload hızları alabiliyorum. Müşteri temsilcisine altyapı ekranında 24 Mbps görüldüğünü, bu hıza geçmek istediğimi söylediğimde “Biz altyapı sorgulamasında ne yazıyorsa onu verebiliyoruz” diyerek 16 Mbps’in üzerine çıkamayacaklarını belirtti. VDSL altyapısı da görünmesine rağmen, VDSL’e geçiş talebimi de “maalesef olmuyor” diyerek reddettiler ve VDSL’de en fazla 15 Mbps download alabileceğimi söylediler.
Daha önce başka bir servis sağlayıcı üzerinden aynı adreste VDSL hizmetiyle 20 Mbps download ve 1,20 Mbps upload hızlarını sorunsuz kullanıyordum. Buna rağmen Turkcell tarafı sürekli altyapının bu kadar desteklediğini söyleyip sorumluluğu altyapıya atıyor. 2–3 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da altyapının aslında desteklediğini, ancak kendi ekranlarının izin vermediğini ve altyapı sorgulamasında tam olarak görünmediğini söylediler. Ayrıca Türk Telekom bayisine/ofisine gidip talep oluşturmam gerektiğini, ya da kendilerinin talep açabileceğini belirttiler. Türk Telekom tarafında zaten mevcut bir talebim olduğunu söylediğimde ise sadece “o zaman mutlaka dönüş olur” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Turkcell müşterisi olarak altyapımın ve bölgemdeki mobil kapsamanın imkan verdiği en yüksek hızı, mümkünse VDSL olarak ve Superbox hizmetinin de aktif edilebileceği şekilde kullanmak istiyorum. Müşteri numaram 72614320’dir. Altyapı ve sistemlerinizin tekrar detaylı kontrol edilmesini, Superbox için uygun tarifelerin tanımlanmasını ve ADSL/VDSL tarafında da altyapının desteklediği gerçek hızların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu hız ve altyapı uyumsuzluğunun bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superbox ve 5g ev interneti altyapısıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İzzettin Mahallesi Karlıova Sokağı No: 8 adresimde bulunduğum bölgede 5g çekmesine rağmen, Turkcell altyapı ve Superbox sorgulaması yaptığımda ne Superbox ne de 5g/4.5G ev interneti altyapısı uygun görünmüyor. Sorgu ekranında doğrudan “bölgenizde Superbox altyapısı mevcut değildir” uyarısı alıyorum.
Aynı sokakta, evime sadece birkaç metre mesafedeki komşularımın adreslerini sorguladığımda ise “5g yanında, 5g evinde ya da 4.5G evinde” gibi seçeneklerin çıktığını görüyorum. Yani yan komşularımın adreslerine bu hizmetler açıkken, benim adresimde kapalı görünmesi teknik olarak da mantıklı gelmiyor ve adres bazlı bir hata/eksik kayıt olduğunu düşündürüyor.
Bu durum 5g hizmeti çıktığından beri devam ediyor. Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bölgeme yatırım yapıldığı, zamanla altyapının geleceği ve beklemem gerektiği söylendi. Özellikle adresim için talep veya inceleme kaydı açılmasını istediğimde ise sadece başvuru alabildiklerini ve mevcut Superbox/5g altyapısını sorgulayabildiklerini, bunun dışında ekstra bir talep veya kayıt açamadıklarını ilettiler. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir adım atılmadı.
Bulunduğum bölgede 5g çekmesine ve yan komşularımda Superbox/5g ev interneti uygun görünmesine rağmen, sadece benim adresimde bu hizmetlerin kapalı olmasını anlamlı bulmuyorum. Adresim için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, altyapı kayıtlarında hata ya da eksik bir durum varsa düzeltilmesini ve İzzettin Mahallesi Karlıova Sokağı No: 8 adresimde de Superbox/5g ev interneti hizmetinin açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Maalesef bena bilgi olarak bulunduğunuz yere bir işlem yapamıyoruz ve ileri ki tarihi beklemem gerektiği dendi ve herhangi bir şekilde talep açılmadı ve açamıyoruz dendi bana
