Altyapı Hızının Gerçekleşmemesi Ve Superbox Hizmetinin Aktif Edilememesi

Yaklaşık 1–2 aydır Turkcell Superbox ve sabit internet altyapısı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum adreste altyapı sorgulaması yaptığımda ADSL ve VDSL hizmeti görünüyor, ayrıca bölgemde hem 4.5G hem de 5G desteği bulunuyor. Telefonumda mobil hat üzerinden 4.5G/5G hizmeti alabiliyorken, Superbox tarafında hiçbir tarife çıkmıyor, hizmet tanımlanamıyor.

Turkcell sabit internet tarafında ise altyapı sorgulamasında bölgemde ADSL için 24 Mbps’e kadar hız alabileceğim yazıyor olmasına rağmen, bana maksimum 16 Mbps ADSL paketini sunuyorlar. Şu an ADSL hizmetinde en fazla 13 Mbps download ve 0,70 Mbps upload hızları alabiliyorum. Müşteri temsilcisine altyapı ekranında 24 Mbps görüldüğünü, bu hıza geçmek istediğimi söylediğimde “Biz altyapı sorgulamasında ne yazıyorsa onu verebiliyoruz” diyerek 16 Mbps’in üzerine çıkamayacaklarını belirtti. VDSL altyapısı da görünmesine rağmen, VDSL’e geçiş talebimi de “maalesef olmuyor” diyerek reddettiler ve VDSL’de en fazla 15 Mbps download alabileceğimi söylediler.

Daha önce başka bir servis sağlayıcı üzerinden aynı adreste VDSL hizmetiyle 20 Mbps download ve 1,20 Mbps upload hızlarını sorunsuz kullanıyordum. Buna rağmen Turkcell tarafı sürekli altyapının bu kadar desteklediğini söyleyip sorumluluğu altyapıya atıyor. 2–3 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da altyapının aslında desteklediğini, ancak kendi ekranlarının izin vermediğini ve altyapı sorgulamasında tam olarak görünmediğini söylediler. Ayrıca Türk Telekom bayisine/ofisine gidip talep oluşturmam gerektiğini, ya da kendilerinin talep açabileceğini belirttiler. Türk Telekom tarafında zaten mevcut bir talebim olduğunu söylediğimde ise sadece “o zaman mutlaka dönüş olur” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Turkcell müşterisi olarak altyapımın ve bölgemdeki mobil kapsamanın imkan verdiği en yüksek hızı, mümkünse VDSL olarak ve Superbox hizmetinin de aktif edilebileceği şekilde kullanmak istiyorum. Müşteri numaram 72614320’dir. Altyapı ve sistemlerinizin tekrar detaylı kontrol edilmesini, Superbox için uygun tarifelerin tanımlanmasını ve ADSL/VDSL tarafında da altyapının desteklediği gerçek hızların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu hız ve altyapı uyumsuzluğunun bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını rica ederim.