to read complaints and reviews, or file yours.5G Superbox Söz Verdiği Hızı Veremiyor Ve Yüksek Ücretle Standart Hizmet Sunuyor
Yaklaşık 1 ay önce, 10.04.2026 tarihinde Turkcell 5g Superbox hizmeti için yeni kontrat başlattım. Satın alım öncesinde hem müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hem de sistem sorgulamalarında bulunduğum bölgedeki 5g kapsamasının ve sinyal kalitesinin “çok güçlü / sorunsuz” olduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut altyapımı tamamen değiştirip 5g Superbox’a geçiş yaptım.
Cihaz yalnızca ilk birkaç gün gerçek 5g performansı verebildi. O ilk günlerde cihaz üzerindeki ışık tamamen beyaz yanıyor ve yaklaşık 350–400 Mbps indirme hızları alınabiliyordu. Sonrasında ise cihaz sürekli 4.5G seviyesine düşmeye başladı. Şu an çoğu zaman cihaz üzerindeki gösterge mavi yanıyor ve hız 75–90 Mbps bandına kadar geriliyor.
Aynı noktada Turkcell 5g destekli cep telefonumla yaklaşık 160 Mbps hız alabilirken, “5g” olarak satılan Superbox cihazı bunun bile altında performans veriyor. Hatta eski 4.5G modemime göre yalnızca yaklaşık %5 daha hızlı çalışıyor. Yani satış aşamasında “çok güçlü 5g kapsaması” bilgisi verilip, ilk günlerde gerçek 5g performansı görülmesine rağmen, sonrasında cihazın sürekli 4.5G’ye düşmesi nedeniyle Premium ücret ödeyip standart mobil internet seviyesinde bir hizmet almak zorunda kalıyorum.
Madem bulunduğum bölgede stabil 5g hizmeti sürdürülebilir şekilde verilemiyorsa, satış aşamasında bunun tam tersi bir izlenim oluşturulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmaktadır. Bulunduğum bölgedeki baz istasyonu, sinyal durumu ve cihaz kaynaklı olası tüm problemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı, sürdürülebilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde “5g” adıyla sunulan hizmet ile fiilen verilen hizmet arasında ciddi bir fark oluşmaktadır.
Aboneliğim 0535*****21 numarası üzerinden kayıtlıdır. Hız testleri ve cihaz üzerindeki durum göstergelerine ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur, Şikayetvar kaydımı oluştururken bu görselleri de ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
12.05.2026 tarihinde saat 10:49’da Turkcell tarafından arandım (11 dakikalık görüşme). Görüşmede tarafıma, aldığım hızların “BTK tarafından kabul edilen limitler içerisinde olduğu” söylenmiş ve 4.5G ile 5g arasındaki yaklaşık 10 Mbps farkın büyük bir gelişim olduğu iddia edilmiştir. Ancak bu beyanlar, BTK’nın 1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe giren 5g performans kriterleriyle açıkça çelişmektedir. BTK şartnamesine göre 5g hizmetinin mevcut 4.5G performansının en az 10 katı hız sunması hedeflenmiş, kapasite bandında kullanıcı başına 300 Mbps – 1000 Mbps aralığı temel performans göstergesi (kpı) olarak belirlenmiştir. Satış sırasında mobil internetim olan “140 Mbps’nin çok üzerine çıkılacağı” vaat edilmesine rağmen, fiiliyatta 19 Mbps gibi hızların “normal” olarak dayatılması kabul edilemez. Süreçteki Teknik Problemler: 1. Vaat Edilen ve Alınan Hız Çelişkisi Cihazım zaman zaman 300-400 Mbps hızları görebilmektedir; yani altyapı bu kapasiteye sahiptir. Ancak bağlantı sürekliliği sağlanamamakta, hız ciddi şekilde dalgalanmakta ve cihaz sürekli 4.5G seviyesine düşmektedir. 2. Hatalı Teknik Müdahale 10:49’daki görüşmede yapılan “sinyal güncellemesi” sonrası modemim 25 dakika boyunca tamamen servis dışı kalmıştır. Saat 11:20’de tekrar 532’yi aradığımda, önceki temsilcinin işlem sırasında modemin Wi-Fi sinyalini tamamen kapattığı bizzat ikinci temsilci tarafından teyit edilmiştir. 3. Mağduriyetin Artması ve Kayıtlı Beyanlar 11:20’deki görüşmede yapılan düzeltme sonrası hızım 19 Mbps seviyesine düşmüştür. Temsilciye bunu belirtmeme rağmen “bağlantınız var, bu kötü bir hız değil” yanıtı verilmiştir. Mevcut hız ve temsilciyle yapılan bu diyalog, ilgili saatteki ses kayıtları ve sistem logları incelendiğinde açıkça görülecektir. 5g kullanıcısına 19 Mbps hızın normalmiş gibi sunulması Turkcell’in hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Yaklaşık 15 yılı yurt dışında, son 5 yılı ise çöl koşullarında dahi aktif şekilde 300 Mbps seviyelerinde yüksek hızlı 5g kullanmış biri olarak; Balıkesir Gömeç’te sunulan bu verimsiz hizmetin “BTK limitleri” arkasına sığınılarak normalleştirilmesini reddediyorum. Taleplerim: 1. Saat 10:49 ve 11:20’deki görüşme kayıtlarının incelenerek operasyonel hataların tespiti, 2. Hattım üzerindeki bağlantı problemlerinin giderilerek 300+ Mbps seviyesinde sürdürülebilir 5g performansının sağlanması, 3. Konunun “çözüldü” denilerek kapatılması yerine, saha ekiplerince baz istasyonu ve modem senkronizasyonunun teknik olarak incelenmesi.
Sorunun çözüldü mü?