Alınan İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Ücret İadesi Gerekiyor

Turkcell mobil hattıma 23 Haziran tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden internet paketi satın aldım. Ücreti yaklaşık 200 TL olan bu paket hiçbir şekilde hattıma tanımlanmadı ama ücret anında tahsil edildi. Ortada açık bir mağduriyet varken Turkcell’den en ufak bir dönüş bile alamıyorum.

Sorunu iletmek için uygulama üzerinden “şüpheli işlem acil destek” bölümünü aradım, tam 40 dakika hatta bekletildim, kimse açmadı ve sonunda sinirlerim daha fazla dayanmadığı için kapatmak zorunda kaldım. Turkcell gibi bir operatörün müşterisini bu kadar göz ardı etmesini ve ulaşılmaz olmasını kabul etmiyorum. İlgili hattımın numarası 0531*****84’tür. Yaşadıklarım nedeniyle Turkcell’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve en kısa sürede hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Turkcell’den, hattıma tanımlanmayan bu internet paketi için alınan ücretin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu sorumsuzluğun nedeninin araştırılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.