Aktif Olmayan Hatta 750 TL Haksız Fatura Ve İptal Talebi

Haziran ayında bir Turkcell bayisinden “Çocuk Akıllı Saati” tarifesi kapsamında, aylık 1 GB internet için 90 TL’ye anlaşarak 0530 164 15 85 numaralı hattı teslim aldım. Ancak hattı akıllı saate taktığım andan itibaren hat hiçbir zaman aktif edilmedi ve hizmeti tek bir gün bile kullanma imkanım olmadı.

Buna rağmen, üç aydır hiç kullanmadığım ve aylık 90 TL olarak anlaştığım bu hat için tarafıma aylık 250 TL’den toplam 750 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Konuyu çözmek için Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, müşteri temsilcisi bayinin işlem sırasında hata yaptığını ve ortada onaylanmış bir sözleşme dahi bulunmadığını açıkça ifade etti.

Geçerli bir sözleşme olmadığı, hattın hiç aktif edilmediği ve kullanılmadığı halde, bayinin yaptığı bu hatasından kaynaklanan tutarın bana fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketiciyi bu şekilde yanlış bilgilendiren ve haksız kazanca yol açan bu uygulamayı son derece sorunlu buluyorum.

Söz konusu usulsüzlükle ilgili olarak BTK üzerinden resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Tarafıma yansıtılan 750 TL’lik bu haksız borcun derhal ve eksiksiz şekilde silinmesini, hattın da hiçbir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemeleri’nde hakkımı arayacağımı şimdiden bildiriyorum.

Turkcell’in, bayisinin sebep olduğu bu hatayı üstlenerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.