Akıllı Saat Hattının Faturası Taahhüt Sonrası Haksız Şekilde İki Katına Çıktı

Çocuğumun akıllı saati için yalnızca okul güvenliği amacıyla Turkcell’den hat aldım. Bu hatta 12 aylık taahhüt sürem doldu ve son faturamı incelediğimde, bir önceki faturaya göre neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Önceki faturam yaklaşık 165 TL iken, son fatura 452 TL’ye yükselmiştir. Bu artış, hattın yeni açıldığı dönemdeki bedelden bile yüksek bir seviyeye ulaşmıştır.

Çocuğumun kullandığı akıllı saat hattında konuşma dakikası ve internet paketi neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam, taahhüt bittikten sonra uygulanan fiyat politikasının kabul edilebilir olmadığını açıkça göstermektedir. Taahhüt süresi doldu diye bu derece yüksek bir artış yapılmasının, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, hattı neredeyse hiç kullanmamış olmam da dikkate alınarak mevcut tarifemin derhal gözden geçirilmesini ve kullanım düzeyime uygun, makul bir tarifeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca son faturamdaki bu ani ve yüksek artışın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutar için gerekli iade ya da fatura düzeltmesinin yapılmasını istiyorum.

Bu taleplerim kısa sürede karşılanmadığı takdirde, farklı bir operatöre geçiş yapmayı veya faturasız (ön ödemeli) hatta geçmeyi ciddi olarak değerlendireceğimi, gerekirse şikayetimi BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüketici kuruluşlarıyla da paylaşacağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.