to read complaints and reviews, or file yours. 
Çocuğumun akıllı saati için yalnızca okul güvenliği amacıyla Turkcell’den hat aldım. Bu hatta 12 aylık taahhüt sürem doldu ve son faturamı incelediğimde, bir önceki faturaya göre neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Önceki faturam yaklaşık 165 TL iken, son fatura 452 TL’ye yükselmiştir. Bu artış, hattın yeni açıldığı dönemdeki bedelden bile yüksek bir seviyeye ulaşmıştır.
Çocuğumun kullandığı akıllı saat hattında konuşma dakikası ve internet paketi neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam, taahhüt bittikten sonra uygulanan fiyat politikasının kabul edilebilir olmadığını açıkça göstermektedir. Taahhüt süresi doldu diye bu derece yüksek bir artış yapılmasının, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, hattı neredeyse hiç kullanmamış olmam da dikkate alınarak mevcut tarifemin derhal gözden geçirilmesini ve kullanım düzeyime uygun, makul bir tarifeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca son faturamdaki bu ani ve yüksek artışın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutar için gerekli iade ya da fatura düzeltmesinin yapılmasını istiyorum.
Bu taleplerim kısa sürede karşılanmadığı takdirde, farklı bir operatöre geçiş yapmayı veya faturasız (ön ödemeli) hatta geçmeyi ciddi olarak değerlendireceğimi, gerekirse şikayetimi BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüketici kuruluşlarıyla da paylaşacağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Çocuğuma akıllı saat için Turkcell'den hat aldık. Hattın 12 ay taahhütlü fiyatı aylık 31 TL idi. Taahhütsüz fiyatı ise 50 TL gibi bir rakamdı ve hat ücreti ile birlikte aylık 56 TL fatura ödüyordum. Taahhüdümün bittiği zaman yenilemek için görüşme yapmadan Ocak ayı faturası 174 TL geldi. Faturamın a...
Turkcell çocuk akıllı saat tarifesinden yararlanıyorum. Dün eşime gelen son ödeme tarihi hatırlatmasıyla Mart dönemi faturamın 97 TL civarından 402 TL’ye çıktığını, taahhüdüm bittiği için bu şekilde yüksek tutarda yansıtıldığını öğrendik. Ben geçen yıl da benzer bir sorun yaşamış ve o zaman için çöz...
Turkcell’den çocuğumun akıllı saatini için Kasım 2023’ten beri kullandığımız çocuk hattına otomatik ödeme talimatı vermiştim. Başlangıçta aylık fatura tutarı yaklaşık 130 TL iken, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturalar önce 330 TL’ye, ardından da 402 TL’ye kadar kademeli olarak yükselmiş....
Turkcell’de sadece çocuk saatinde kullanılmak üzere aldığımız hattımızın taahhüt süresi bittikten sonra tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve keyfi şekilde yüksek fatura uygulandı. Son iki aydır, çocuğumun saatte MB kullanmamasına rağmen toplamda 471,5 TL’lik bir fatura ödedik. Müşteri hizmet...
Turkcell hattım üzerinden çocuğumun kullandığı akıllı çocuk saati için yaptığım taahhüt, haberim olmadan bitmiş ve bu nedenle kasım ayına ait faturamda normalin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım. Taahhüdümün bitişiyle ilgili olarak Turkcell tarafından telefonla aranmadım, bu yüzden taahhüdün sona...
Yorumlar