Yanlış Bilgilendirme Sonucu Uygunsuz Tarifeyle Karşılaştığım Yüksek Akıllı Saat Ücreti

30 Haziran’da Balıkesir Zağnos Paşa Caddesi’ndeki adını bilmediğim bir Turkcell bayisine, kızım için çocuk akıllı saat tarifesi hakkında bilgi almak amacıyla gittim. Kullandığımız saati de yanımda götürüp personele gösterdim. Personel, akıllı saat modelinin akıllı çocuk tarifesiyle uyumlu olması gerektiği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ben de kızımın yaşı küçük olduğu ve çok yüksek ücretli bir paket istemediğim için bayinin bana sunduğu uygun fiyatlı seçenekleri kabul ettim.

Bana yaklaşık aylık 205 TL civarında bir Turkcell Akıllı Saat Tarifesi 2 GB paket ücreti olacağı söylenince, hemen hattı alabileceğimi belirttim ve yeni hattı satın aldım. Hattın numarası 0530 690 41 65’tir. İşlemden sonra saati açtık, hattı saate taktık; ancak bu kez çalışan, akıllı çocuk saati tarifesini hatta tanımlayamadı. Karşımda, bu tarifenin hangi saat modelleriyle uyumlu olduğunu dahi bilmeyen bir çalışan olduğunu gördüm ve doğru yönlendirilmediğimi anladım.

Daha sonra Turkcell iletişim hattını aradığımda, beni bayi destek hattıyla görüşmeye yönlendirdiler ve hattın yeni açıldığı için şu anda yaklaşık 890 TL civarında aylık bir paket tanımlı göründüğünü ifade ettiler. Başta bana çocuğum için uygun fiyatlı bir akıllı saat tarifesi kullanılabileceği söylendiği halde, saatle uyumsuzluk bilgisi verilmediği için bu hattı amacına uygun şekilde kullanamıyor ve mağdur durumdayım. Ayrıca yeni hat ücreti olarak yaklaşık 1.030 TL ve üzerine 890 TL civarında bir paket ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısacası, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem çocuğum için istediğim uygun fiyatlı akıllı saat tarifesini kullanamıyor hem de çok yüksek bir fatura ve yeni hat bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. 0530 690 41 65 numaralı hattın, bu yaşanan süreç nedeniyle tüm yeni hat ücreti ve yüksek paket ücreti de dahil olmak üzere hiçbir bedel talep edilmeksizin tamamen kapatılmasını, üzerime herhangi bir borç ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.