Akıllı Saat Hattı İçin Bilgilendirilmemiş Cayma Bedeli Ve Aşırı Fatura İptali

Turkcell hattı üzerinden çocuğum için akıllı saat hattı kullanıyorduk. Normalde faturamız 206 TL civarındayken, 10.03.2026 tarihli faturamızda 1086 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördük. Çocuğumun saati bozulduğu için garanti/servis sürecindeyken, 5 GB’lik paketimiz ve haklarımız yanmasın diye hattı geçici olarak telefona takıp tumbara yaptım. Saat servisteyken de, ulaşmak gerekirse kullanabilelim diye hat telefonda kaldı.

Daha sonra öğrendiğimize göre, hattı saatten çıkarıp telefona taktığımız için bize cayma bedeli benzeri kalemlerle bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmış. Turkcell, bu konuda SMS gönderildiğini iddia ediyor fakat çocuk zaten bu mesajları anlayamaz ve biz de ayrıca bir kontrol etmedik. Hattı alırken ya da hattı saatten çıkarırken tarafımıza böyle bir bilgilendirme hiçbir şekilde yapılmadı.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın mutlaka ödenmesi gerektiği ve iptal ya da düzeltme yapılamayacağı söylendi. Ne satış esnasında ne de sonrasında bu şartlar bize açıkça anlatılmadığı için bu faturayı haksız buluyorum.

Bu nedenle, 0530*****06 numaralı hatta yansıtılan 1086 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve faturalandırmanın eski düzenimiz olan yaklaşık 206 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.