Turkcell Üzerinden İzin Almadan Alınan Yüksek Fatura Ve Ek İnternet Paketi Şikayeti

Bilgim ve rızam dışında oluştuğunu düşündüğüm yüksek fatura nedeniyle Turkcell hakkında şikayetçiyim. Annemin üzerine kayıtlı, faturalı olan hattımızda Kasım ayına ait güncel fatura tutarı Turkcell uygulamasında 1.417,30 TL olarak görünmektedir. Annem okuma‑yazma bilmediği için hat kullanımını ve ek paket seçeneklerini anlayamamakta; bu nedenle ek paketleri kendi iradesiyle ve bilinçli olarak satın alması fiilen mümkün değildir.

Uygulama ekranında “Dolu Mega 40 GB internet” paketi ve yüksek tutarlı bir fatura görünmektedir. Annemin okuma‑yazma bilmemesi nedeniyle bu ek paket veya ek ücretleri içeren işlemin nasıl yapıldığını, hangi onay adımlarından geçirildiğini ve gerçekten açık, anlaşılır bir onayın alınıp alınmadığını detaylı olarak incelemenizi talep ediyorum. Annemin bu onayı kendi başına okuyarak ve anlayarak vermesi mümkün olmadığından, bu durumda abonenin korunması gerektiğini düşünüyorum.

Aile olarak bu tutarda bir faturayı ödeme gücümüz bulunmamaktadır. Bu nedenle Kasım ayı faturasında yer alan, yanlışlıkla ve bilinçsizce alınan ek paket veya ek kullanımlardan kaynaklanan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturanın makul seviyede yeniden hesaplanmasını istiyorum. Annemin okuma‑yazma bilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, hattın ek paketlere karşı daha güvenli hâle getirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Bu inceleme sonucunda mağduriyetimizin giderilmemesi halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi şikayet yoluyla devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.