Pegasus’ta Soyadı Uyuşmazlığı Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve 1600 TL Zorunlu Bagaj Ücreti

15 Ekim Perşembe günü balayı için Pegasus ile Çukurova Havalimanı’ndan Bodrum Milas Havalimanı’na, 2Y1XYS PNR kodlu uçuşumuzu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdik. Aynı rezervasyona bağlı olarak 17.10.2026 tarihinde bu kez Bodrum Milas Havalimanı’ndan Adana’ya dönüş için havaalanına giriş yaptığımızda, eşimin soyadının biletle uyumlu olmadığı gerekçesiyle bizi uçağa almayacaklarını söylediler. Yeni evlendiğimizi, soyadı değişikliğinin yeni olduğunu belirttim, e-Devlet üzerinden eşimin soyadını gösterdim, buna rağmen yardımcı olmayarak bizi içeri almadılar.

Bu tartışmalar sırasında bagaj teslim etme süresi kapandı. Görevlilerle münakaşa yaşadık, sinirden elim ayağım titrer hale geldim. Sorunu belgeyle göstermeme rağmen bizi içeri almayıp süreci uzattılar, ancak uçak kalkmaya yakın bir zamanda bu kez bagajımızı ücretli alarak bizi bu şekilde uçağa alabileceklerini söylediler. En başta “sorun var, bu şekilde bagaj alamam” deyip bizi içeri almayan görevli, bu defa 1600 TL bagaj ücreti ödememiz halinde sorunu çözeceklerini söyleyerek adeta bizi buna mecbur bıraktı.

Daha sonra Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda da soyadı uyuşmazlığında yapabilecekleri bir şey olmadığını, adeta hafta sonu için Bodrum’da nüfus müdürlüğüne gitmem gerekiyormuş gibi bir tavırla konuştular. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haksız yere ek ücret ödemek zorunda kaldım, ayrıca balayı dönüşümüzde ciddi şekilde mağdur edilip psikolojik olarak da yıpratıldım.

Pegasus’tan, bu olayda tahsil edilen 1600 TL bagaj ücretinin tamamının iadesini ve soyadı değişikliğini belgelememe rağmen bize bu şekilde zorluk çıkarılmasına ilişkin yazılı bir özür ve açıklama talep ediyorum. Yolcusunu bu derece mağdur eden bu uygulamanın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.