to read complaints and reviews, or file yours.Akasya AVM Turkcell Mağazasında Aldığım Kılıf 2 Hafta İçinde Yırtıldı, Ücretsiz Değişim İstiyorum
İstanbul Akasya AVM’deki Türkcell mağazasından 2025 yılı Aralık ayının sonlarına doğru telefonum için Galaxy S25 FE modeline uygun kordonlu bir telefon kılıfı satın aldım. Kılıfı alalı 1 ay bile olmadan, yaklaşık 2. haftadan itibaren kılıfın kenarlarından yırtılmalar başladı ve şu anda tamamen kopmuş, kullanılamaz durumda.
Kılıf yırtıldığı için telefonu böyle kullanmak hem çirkin duruyor hem de kılıfsız kullansam zarar görmesinden endişe ediyorum. Üstelik şu an yeni bir kılıf alacak durumum olmadığı için bu durum beni gerçekten zor durumda bıraktı. Ürünü alırken fiş ve faturam da verildi, büyük ihtimalle hâlâ duruyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Türkcell müşteri hizmetlerini aradığımda mağazaya gitmem gerektiği söylendi; ancak çalışma koşullarım nedeniyle mağazaya gitmem şu an için pek mümkün olmuyor. Bu kadar kısa sürede yırtılan bir kılıfın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve benden ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını veya benzer bir kılıfla değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum, sadece telefonumu güvenle kullanabileceğim sağlam bir kılıf istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba ben bu işlem ile ilgili tekrar görüşme sağladığımda bana faturaya ek almadığım söylendi ve bu kılıfı kullanamaz durumdayım aldığım yere Akasya şubeye tekrar gitmem ve sormam onaydan geçmem gerekiyormuş ne yapmam gerektiğini cidden anlamadım ve karmaşık bir sistemin içinde kaldım bana biri yardım edebilirmi telefonumun düşmesi ve kırılması çok kötü bir durum olur lütfen en kısa sürede geri dönüş yapılsın
