to read complaints and reviews, or file yours.Aile Paketi Ücretsiz Dakikaları Yanlış Ücretlendirildi, İade Talebi
Turkcell Ailem faturasız konuşma paketi kullanmaktayım. Pakete tanımlı ücretsiz aile içi dakikalarım olmasına rağmen, Turkcell ailemde kayıtlı numaralar ile yaptığım görüşmelerin ücretsiz dakikalardan değil, mevcut tl bakiyemden ücretlendirildiğini fark ettim. Görüşme kayıtlarımda da bu şekilde ücretlendirme yapıldığı açıkça görülmektedir.
Bu durum yaklaşık 1 veya 1.5 aydır devam etmektedir. 03.02.2026 tarihinde Bugün 22.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda Z***** Hanım ile görüştüm, bana son 1 ay içerisinde yapılan görüşmelerde 154 TL ücret kesildiğini beyan etmiştir. Ücretsiz dakikalar yerine tl bakiyemden düşüm yapıldığını, konu ile ilgili talep açmam gerektiğini belirtti. Hattıma ait numara 0535********10’dur.
Yanlış yapılan bu ücretlendirmelerin incelenerek, son 1 veya 1.5 ay içerisindeki hatalı tahsilatların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili çözüm olmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Ayrıca dakikalar her gün 1 günlük gibi 1500 dakika gözükmektedir. Bunu da anlamış değilim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
