Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35080404

Aile Paketi Ücretsiz Dakikaları Yanlış Ücretlendirildi, İade Talebi

profile
Serkan
Turkcell
03 Şubat 23:44
142

Turkcell Ailem faturasız konuşma paketi kullanmaktayım. Pakete tanımlı ücretsiz aile içi dakikalarım olmasına rağmen, Turkcell ailemde kayıtlı numaralar ile yaptığım görüşmelerin ücretsiz dakikalardan değil, mevcut tl bakiyemden ücretlendirildiğini fark ettim. Görüşme kayıtlarımda da bu şekilde ücretlendirme yapıldığı açıkça görülmektedir.

Bu durum yaklaşık 1 veya 1.5 aydır devam etmektedir. 03.02.2026 tarihinde Bugün 22.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda Z***** Hanım ile görüştüm, bana son 1 ay içerisinde yapılan görüşmelerde 154 TL ücret kesildiğini beyan etmiştir. Ücretsiz dakikalar yerine tl bakiyemden düşüm yapıldığını, konu ile ilgili talep açmam gerektiğini belirtti. Hattıma ait numara 0535********10’dur.

Yanlış yapılan bu ücretlendirmelerin incelenerek, son 1 veya 1.5 ay içerisindeki hatalı tahsilatların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili çözüm olmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Ayrıca dakikalar her gün 1 günlük gibi 1500 dakika gözükmektedir. Bunu da anlamış değilim.

Turkcell Logo
Turkcell
03 Şubat 23:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
05 Şubat 12:06

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Haluk sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'in Haksız Fatura Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

profile
Haluk
Turkcell
07 Şubat 2025 10:34
657

Merhaba ben Haluk D****. Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. GSM abonesiyim. Abone numaram 0535********16. Kontrat dönemim 29.11.2024 - 09.11.2025 tarihleri arasıdır. Ocak 2025 ayı fatura özetimde Ses Paket Aşım (Ocak 11 gün) şeklinde bir ibareyle 100 TL. Fazladan haksız bir ücret tahakkuk etmiştir. ...

turkcellin-haksiz-fatura-kesintisi-ve-musteri-hizmetleri-cevapsizligi-1.pdf

Söz Verilen Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
Elif
Turkcell
06 Eylül 2025 14:35
575

16 Ağustos 2025 tarihinde ya da öncesinde Turkcell tarafından aranarak, faturamın kontratının bittiği ve indirimli olarak paketimin yenileneceği söylendi. Görüşmede 600 TL’lik pakete devam edeceğim belirtildi ve fazla ücret ödemeyeceğim ifade edildi. Buna rağmen Eylül 2025 faturam 1.050 TL olarak ge...

soz-verilen-fiyat-yerine-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-4.jpg
soz-verilen-fiyat-yerine-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-3.jpg
soz-verilen-fiyat-yerine-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg
soz-verilen-fiyat-yerine-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg
1 Destek

Zorla Paket Dayatılması Ve Hatalı Dakika Kesintileri

profile
Duygu
Turkcell
10 Ocak 11:57
454

Turkcell faturalı hattımda Aralık 2025 döneminden itibaren paket kullanımımda ciddi tutarsızlıklar yaşamaya başladım. Hattıma yüklenen pakette dakikalarım, gerçekte kullandığımdan çok daha fazla kesiliyormuş gibi görünüyor ve bu nedenle beklemediğim şekilde yüksek kullanım yansıtılıyor. Buna ek olar...

Tarife Dışı Kullanım Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

profile
Yaser
Turkcell
26 Ocak 18:50
179

Turkcell’de kullandığım iki faturalı hattımı, Büyük Festival 5 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 160 TL’lik tarifeye 20 Kasım 2025 tarihinde geçirdim. Buna rağmen Ocak 2026 dönemine ait faturalarım beklediğimden çok daha yüksek geldi. Hatlarımdan birine 224,10 TL, diğerine ise 389,60 TL fatur...

tarife-disi-kullanim-nedeniyle-asiri-faturalar-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-2.pdf
tarife-disi-kullanim-nedeniyle-asiri-faturalar-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-1.pdf
Öne Çıkan Konular
Turkcell aile paketi Turkcell ailem ücretlimi Turkcell bakiye Turkcell hata Turkcell iade talebi Turkcell kullanılamıyor Turkcell numarası Turkcell talep Turkcell tüketici
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri