Garanti Kapsamında Değiştirilen Ekran Tekrar Düşüyor Kasa Ücret İddiası Mağduriyetim

Samsung Galaxy a55 model telefonumun ekranı kırıldığı için garanti kapsamında olduğunu düşünerek Bursa’daki Samsung yetkili servisi Ebru Elektronik’e götürdüm. İnceleme sonrasında ekranın değişmesi gerektiği söylendi ve ekran ücretli olarak değiştirildi, cihazım tarafıma teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra ekranın sağ alt köşesinden kendini dışarı atmaya başladığını fark ettim. Aynı şikayetle tekrar servise götürdüm, ekranı presleyip tekrar teslim ettiler. Kısa bir süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı, tekrar servise götürdüğümde yine sadece presleme işlemi yapılıp cihaz bana geri verildi. Sorun hiç düzelmedi ve her seferinde aynı şekilde tekrarladı.

Bugün aynı şikayetle cihazı yeniden servise götürdüğümde ise bu kez ürünün kasasında sorun olduğunu, ekranın bu yüzden attığını, bu nedenle hem kasa hem ekran hem de işçilik ücreti almaları gerektiğini, aksi takdirde cihazı yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu bana yüklediler. Oysa ilk ekran değişiminde kasayla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece ekran değişimi yapıldı ve problem bu işlemden sonra ortaya çıktı.

Defalarca aynı sorunla servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği ve şimdi de kasayı gerekçe göstererek yeniden ücret talep edildiği için mağdur oldum. Ekran değişimi sonrası ortaya çıkan ve sürekli tekrarlayan bu sorunla ilgili olarak kasanın ve ekranın ücretsiz olarak, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan onarılmasını talep ediyorum.