TurkNet İnternet Kesintisi, Sürekli Kapanan Arıza Çağrıları Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet eve internet aboneliğimde günlerdir çözülemeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemimde LOS ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor ve internet erişimim tamamen kesik durumda. 22’sinde arıza kaydı açtım, 23’ünde gelen ekip bina girişinde port eksikliği olduğunu, binada dört TurkNet kullanıcısı olmasına rağmen sadece bende sorun bulunduğunu belirtti ve yeni bir port girişi sağladıklarını, artık interneti kullanabileceğimi söyleyip ayrıldı.

25’inde aynı arıza tekrar başladı ve 26’sı için yeniden arıza kaydı oluşturdum. Bu süreçte 444 8 875 numaralı hattan bir arama aldım, “Efendim, alo” dememe fırsat kalmadan telefon yüzüme kapatıldı. İlk arızada da benzer şekilde çok kısa bir arama ile sadece “Kayıtlara düşsün, biz aradık, ulaşamadık” görüntüsü verilmiş izlenimi oluştu. 26’sında ekip gün içinde adrese gelmiş, bina girişinden kontrol yapıp “Burada sorun yok, altyapıdan kaynaklı” diyerek kendi birimlerine bilgi geçmiş ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden adresten ayrılmışlar. Bunu da yine 444 8 875 Bolu TurkNet müşteri hizmetlerini kendim aradığımda öğrendim.

Verilen tarihte işlerimi iptal ederek arıza ekibini bekledim ama hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede arızanın altyapı ekibine aktarıldığı söylendi ve “Bizim veya ilgili ekibimizin sizi bilgilendirmek gibi bir sorumluluğu yok” şeklinde, Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşündüğüm bir cevap aldım. Defalarca arayıp arızamın en kısa sürede çözülmesini talep etmeme ve mobil uygulama üzerinden yazılı olarak da iletmeme rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi.

27’si saat 21:00 civarında TurkNet tarafından arandım, altyapı sorununun çözüldüğü, eğer LOS ışığı hâlâ kırmızıysa ve internet yoksa ekiplerin 28’inde, 13:00–18:00 saatleri arasında gelip sorunu çözebileceği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak 28’inde saat 13:40 sularında yine 444 8 875’ten arandım, telefonu açıp “Efendim, alo” dediğim anda yüzüme kapatıldı ve gün boyunca beklememe rağmen hiçbir arıza ekibi adrese gelmedi. Gün içinde TurkNet’i iki kez daha arayıp talebimi yineledim, uygulama üzerinden de yazdım ama yine bilgilendirilmedim, mağduriyetim giderilmedi.

Şu an itibarıyla modemimde LOS ışığı hâlâ kırmızı yanıp sönüyor ve toplam altı gündür parasını ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de işlerimi yapamadığım için maddi zarar gördüm. İlk arıza ve devamındaki süreçlere ait destek kayıt numaralarım 104234731, 104290196, 104390703 (devam ediyor), 104441377, 104480305, 104546974 ve 104550575’tir. Adresim İstanbul Bayrampaşa Vatan Mahallesi Çarşı Caddesi No:50/3’tür.

Bugüne kadar birçok kişiye TurkNet’i önererek şirkete çok sayıda yeni müşteri kazandırmış biri olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin hâlâ giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sorunum en kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse aboneliğimi tamamen iptal edeceğimi, hukuki yollara başvuracağımı ve çevremdeki tüm TurkNet müşterilerine bu yaşadıklarımı anlatarak aboneliklerini iptal etmeleri yönünde ciddi telkinlerde bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

En hızlı şekilde bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle ücret iadesi ve fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir çözülemeyen bu arıza, bilgilendirme eksikliği ve kısa kesilen telefon aramaları nedeniyle TurkNet’ten ciddi anlamda şikayetçiyim.