Kalitesiz Ranza Parçasının Kırılması Ve Garanti Dışı Gerekçesi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Ranza com firmasından 5 Ocak’ta kapıda ödeme ile bir ranza satın aldım, ürün eksik ve yanlış parçalarla geldiği için ranzayı ancak Şubat ayında kullanmaya başlayabildik. Kızlarım kursta kaldığı için ranzayı sadece hafta sonları kullandılar, yani fiili kullanım süresi iki ay bile değilken ranzanın ikinci yatağı taşıyan uzun parçası kırıldı. Sunta kalitesi o kadar kötü ki parça adeta un ufak dökülüyor ve bu durum çocuklarımın can güvenliğini tehlikeye sokuyor.

Ürün kırılınca firma ile iletişime geçip kırılan parçanın değiştirilmesini talep ettim. İlk başta parça değişimini kabul ettiler, ancak taşındıktan sonra kurulumu kendim yaptığım gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına girmediğini söyleyip değişim yapmayı reddettiler. Oysa kurulumu yaparken her adımda onlarla WhatsApp üzerinden görüştüm, bu ranzayı benim rahatlıkla kurabileceğimi bizzat kendilerinin söylediğini, ayrıca herhangi bir video ya da görsel göndermediklerini ve ekstra bir şey yapmama gerek olmadığını belirttiklerini özellikle vurgulamak istiyorum, buna rağmen “kendiniz kurarsanız garanti dışı kalır” şeklinde hiçbir uyarıda bulunmadılar.

Ben daha önce de başka ranzaları birkaç kez söküp tekrar kurdum ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Kullanım süresinin kısalığı ve parçanın bu şekilde dağılması ürünün kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor. Sırf kurulumu bahane ederek hatalı ve dayanıksız ürünü sahiplenmemeleri hem çok haksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir tutum.

Ranza com’un kırılan parçayı ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirmesini, ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması yönündeki haksız gerekçelerinin düzeltilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünlerin çocukların güvenliğini tehlikeye atmayacak şekilde üretilmesi ve kalite kontrollerinin yapılması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.