Afişlerde Koşulların Belirtilmemesi Ve Çalışanın Tavrı Müşteriyi Operatör Değiştirmeye Zorladı

24.06.2026 tarihinde saat 16:50 civarında Bursa Hürriyet Turkcell mağazasına tarife sorgulamak için gittim. Mağazanın camındaki afişlerde yer alan “Bol Star” kampanyasını sordum. Görevli, bu kampanyanın yeni gelenler için olduğunu söyledi; ancak afişte bununla ilgili herhangi bir açıklama yoktu. Diğer afişlerin altında “yeni gelenler” ya da yaş sınırlaması gibi detaylar yazılırken, bu afişte hiçbir açıklama bulunmuyordu.

Görevliye, “Madem sadece yeni gelenler veya belirli bir yaş grubu için, o zaman neden afişin altında yazmıyor? Ben bunu nereden bileyim?” diye sorduğumda, “Yazması mı gerekiyor, şikayet edebilirsin” şeklinde cevap vererek tartışma ortamı yarattı. Hem afişlerde kampanya koşullarının açık yazılmaması hem de mağaza görevlisinin tavrı beni son derece rahatsız etti; bu süreç sonunda numaramı başka bir operatöre taşıdım.

Turkcell’den beklentim, mağaza vitrinlerindeki tüm kampanya afişlerinde koşul ve kısıtların (yeni gelen, yaş sınırı vb.) açık ve anlaşılır şekilde yer alması ve müşteriyle iletişim konusunda personelin daha dikkatli ve saygılı olması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.