Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Şikayetimdir:

21.11.2024 tarihinde Küçükbakkalköy’de bulunan bir Turkcell bayisine, kapıda asılı duran afişlerde belirtilen paket fiyatlarına göre 2 gün sonra bitecek kontratımı yenilemek amacıyla gittim. İçeride yalnızca bir kadın çalışan ve bir müşteri vardı. Yaklaşık yarım saat sabırla bekledikten sonra sıra bana geldi. Dışarıdaki afişlerde yer alan paketlerden birini almak istediğimi belirttiğimde, çalışan, kapıdaki kampanyaların yalnızca yeni müşteriler için olduğunu söyledi.

Bunun üzerine, afişlerde böyle bir açıklama bulunmadığını belirttim. Çalışan, başka birine afişi kontrol ettirdi ve gerçekten de afişlerde yalnızca yeni müşterilere özel olduğuna dair herhangi bir ibare olmadığı ortaya çıktı.

Konuşmamız uzadığı sırada bir başka çalışan geldi. Durumu kendisine aktardığımda verdiği cevap şu oldu: “Unutmuşuz, bir hata yapmışız.” Afişlerin belli ki daha yeni asılmamış olduğunu göz önünde bulundurursak, bu durum tamamen ihmalkârlıklarını gösteriyor. Bunun üzerine, yarım saattir beklediğimi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle aldatıldığımı ifade ettim. Çalışan, beni suçlayarak, “Madem o kadar beklediniz, neden bize sormadınız?” dedi. Halbuki önümde bir müşteri vardı ve asıl hata, açıkça kendilerine aitti.

Daha sonra, laf bulamayan bu çalışan, “Müşterim var” diyerek sırtını döndü ve konuşmayı sonlandırdı.

Sonuç:
Kendisini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın; müşterisini yanıltması, ardından hatasını kabul etmek yerine müşteriyi suçlaması ve nihayetinde çözüm sunmak yerine sırtını dönüp gitmesi kabul edilemez bir davranıştır.

Adalete olan güvenim tam olmakla birlikte, işi daha fazla uzatmamak adına öncelikle bu platform üzerinden şikayetimi iletiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Eğer gereği firma tarafından sağlanmaz ise gerekli makamlara şikayette bulunacağım.