to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 8 yıldır Turkcell Superbox hattımı kullanıyorum. Son iki fatura döneminde, geçmiş kullanım alışkanlıklarımla tamamen uyumsuz ve olağan dışı veri tüketimi tarafıma yansıtılmıştır. Daha önce aylık 300 GB seviyelerine dahi ulaşmamış bir kullanım profiline sahipken, son faturalarda görülen artışın teknik olarak açıklanması mümkün görünmemektedir.
10 Ocak öncesi fatura döneminde, dönemin 3. Haftasında aniden yaklaşık 200 GB veri kullanımı gerçekleşmiş gibi gösterilmiştir. 10 Ocak sonrası başlayan yeni dönemde ise 400 GB’lik paket yalnızca 10 gün içinde bitmiş, bunun yaklaşık 250 GB’ı da son 3 gün içerisinde tüketilmiş şeklinde yansıtılmıştır. Bu rakamlar, yıllardır süregelen normal kullanım düzenimle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.
Ağa bağlı cihazlar yalnızca 3 adet laptop ve 2 adet Android telefondan oluşmaktadır. Android telefonlardaki veri tüketimi geçmiş dönemlerle uyumludur. Laptoplarda ise bu dönemde herhangi bir büyük işletim sistemi güncellemesi yapılmamıştır. Ayrıca üretici açıklamalarına göre bu tür güncellemelerin dahi bu seviyelerde bir veri kullanımına neden olması mümkün değildir.
Buna rağmen tarafıma, hangi Mac adresine sahip cihazın, hangi zaman aralığında, hangi uygulama, servis veya web sitesi üzerinden bu olağan dışı tüketimi gerçekleştirdiğine dair hiçbir teknik detay sunulmamaktadır. Turkcell mobil uygulamasında sadece saatlik toplu kullanım rakamları görüntülenebilmekte, telefonla yapılan görüşmelerde de ispatlayıcı nitelikte ayrıntılı bilgi paylaşılmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sunulan hizmetin ayıpsız olduğunu ve faturalandırmanın doğru yapıldığını ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir. Detaylı ve ispatlanabilir bir kullanım dökümü sunulmadan yapılan bu faturalandırmayı kabul etmiyorum.
Talebim; ilgili dönemler için teknik inceleme yapılması, hangi cihazdan ve hangi trafik üzerinden gerçekleştiği ispatlanamayan kullanımların faturadan düşülmesi ve gerekli tüm düzeltmelerin tarafıma yansıtılmasıdır.
Turkcell Superbox için 300 GB kotalı bir paket kullanıyorum. Geçen sene aynı adreste, 4 kişi birlikte kullanırken 350–400 GB’ı bir ayda zor tüketirken son 2 aydır internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşamaya başladım. Yaklaşık 15 günde 300 GB kotamız doldu ve ek paket almak zorunda kaldık. A...
2020 yılından beri memnuniyetle kullandığım Turkcell Superbox internet hizmetimde, son 3 aydır ciddi bir sorun yaşamaktayım. 150+50 GB’lik paketimle, daha önce bir ayda dahi kotamı dolduramazken, son aylarda 200 GB kotamı çok yoğun kullanmadığım halde bir hafta gibi kısa sürede tüketiyorum. Özellikl...
Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini yaklaşık dört aydır aynı evde ve aynı cihazlarla kullanıyorum. İlk üç ayda aylık ortalama kullanımım 280 GB civarındayken, son ayda sistemde sadece 15 günde 300 GB kota kullanmışım gibi göründüğünü fark ettim. Kullanım alışkanlıklarımda ve bağlanan cihaz sayısı...
Konu: Haksız/Anormal İnternet Kullanımı Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve her ay 150 GB internet paketi benim kullanımım için fazlasıyla yeterli olmaktadır. Ancak temmuz ayı itibarıyla, her zamanki kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, 150 GB’lik paketim kı...
Turkcell Superbox 300 GB paketimi 3 Ocak öğleden sonra aktif ettirdim. Sadece 2 gün içinde hatta yakın zamanda ise toplamda 80 GB civarında kota düşümü görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu miktarda bir internet kullanımının olması teknik olarak mümkün görünmüyor, herhangi bir büyük indirme, güncelleme...
Yorumlar