to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Alışkanlıklarım Değişmediği Halde İnternet Paketim Hızla Tükendi
Konu: Haksız/Anormal İnternet Kullanımı
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve her ay 150 GB internet paketi benim kullanımım için fazlasıyla yeterli olmaktadır. Ancak temmuz ayı itibarıyla, her zamanki kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, 150 GB’lik paketim kısa sürede tükenmiş, ek olarak satın aldığım Superbox devam paketiyle 215 GB internetle birlikte toplam 365 GB internetim ay sonu gelmeden tamamen bitmiştir.
İnternet kullanımımda herhangi bir olağanüstü artış veya farklılık olmamasına rağmen böyle bir veri tüketimi yaşanması tarafıma mantıklı gelmemektedir. Cihazımda arka planda yüksek veri tüketimi yapan uygulamalar bulunmamakta, güncellemeler ve video izleme gibi işlemler her zaman olduğu gibi sınırlı düzeyde yapılmaktadır. Ayrıca ağ şifrem üçüncü kişilerle paylaşılmamış olup, bağlantı güvenliği tarafımdan sıkı şekilde sağlanmaktadır.
Bu durumun teknik bir hata, sayaç hatası ya da sistemsel bir sorun kaynaklı olabileceğini düşünmekteyim. Konunun incelenmesini gerekirse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ad – Soyad: M***** Ç****
Abone no: 0537*****48
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Büşra Hanım, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
