Açıklanamayan 7 Fatura Aşımı Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

Turkcell hattımda Ocak ayına ait faturamda, hiçbir şekilde mantıklı açıklaması yapılmayan yedi adet fatura aşımı görünmektedir. Normal paketlerim varken ve kullanımım bu paketler dahilindeyken, faturama yaklaşık 700 TL civarında ek tutar yansıtılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Hattım B**** E*** adına kayıtlıdır ve numaram 0554********15’tir. Telefonumda iCloud yenileme kapalıdır ve yalnızca Wi‑Fi üzerinden çalışmaktadır. Ayrıca hattımda 60 GB sosyal medya paketi bulunmasına rağmen, Turkcell sistemi sosyal medya kullanımlarımı bu paket üzerinden değil, normal internet paketimden düşürmüş ve haksız şekilde aşım yazmıştır.

18 Ocak saat 20:47’ye kadar akıllı faturayı etkinleştirdim ve bu saate kadar Turkcell hattımı aktif olarak kullanmadığım halde, telefonumdan üç kez paket aşımı yapıldığı görünmektedir. Telefonum yaklaşık dört saat kenarda durmasına rağmen bu süre içinde 3 GB internet kullanmışım gibi gösterilmekte ve bu durum hiçbir şekilde açıklanamamaktadır. 19 Ocak tarihinde ise toplam yedi adet aşım görünmektedir. Müşteri temsilcileri özellikle 18 Ocak’ta üç kez aşım olduğunu söyleyip durmakta, kalan dört adet fatura aşım paketini ise açıklayamamaktadır. “Sistemi bekliyoruz” gibi geçiştirici cümleler kurulmakta ve ardından telefon yüzüme kapatılmaktadır.

İki kez 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her iki görüşmede de telefon resmen yüzüme kapatılmış, ne net bir açıklama yapılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Hem haksız yere faturam şişirilmekte, hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetim daha da artmaktadır. Bu yaklaşım, Turkcell gibi bir firmadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Kaynağı açıkça gösterilemeyen ve izah edilemeyen bu yedi adet fatura aşımının derhal iptal edilmesini, sosyal medya paketi kullanımlarımın ve internet harcamalarımın geriye dönük olarak doğru şekilde incelenip faturamın yeniden hesaplanmasını ve bu haksız fatura artışının tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatması ve net bilgi verememesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını bekliyorum.