Açık Bilgilendirme Olmadan Tarife Ücretinin İkiye Katlanması Şikayeti

Turkcell'in Habersiz Tarife Artışı ve Fahiş Fatura Uygulaması

Geçtiğimiz yıl Ağustos ayında kızım için Turkcell'den aylık yaklaşık 400 TL ücretle 30 GB'lık Genç Turkcell tarifesi satın aldık. Taahhüt süresi sona erdiğinde tarafımıza herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan tarifenin ücreti yaklaşık 800 TL'ye çıkarılmış. Bununla da kalınmamış, internet aşım paketleri de otomatik olarak tanımlanmış.

Sonuç olarak Temmuz ayı faturamız 1.427 TL olarak geldi. Ağustos ayı faturası ise henüz kesilmemesine rağmen 2.127 TL'ye ulaşmış durumda ve kullanım devam ettiği için daha da artacak.

Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece "size ulaşmaya çalıştık" denildi. Ancak ne bir telefon görüşmesi gerçekleşti ne de SMS, e-posta veya uygulama üzerinden tarafımıza açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapıldı. Böylesine önemli bir tarife değişikliği ve ücret artışının tüketicinin açık onayı alınmadan uygulanması kabul edilemez.

Daha da üzücü olan ise müşteri temsilcisinin tatmin edici bir açıklama yapamaması ve "bu durumu nereye şikayet edebilirim? " soruma karşılık, Turkcell'in bu konuda herhangi bir iç şikayet mekanizmasının bulunmadığını söylemesiydi. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir şirket için bu yaklaşım son derece düşündürücüdür.

Bir yıl içinde yaklaşık iki katına çıkarılan tarife ücreti ve buna eklenen aşım paketleri nedeniyle faturanın 400 TL'den 2.000 TL'nin üzerine çıkması, tüketiciyi ciddi mağduriyete uğratan bir uygulamadır. Böylesine yüksek maliyet doğuran değişikliklerin, tüketicinin açık onayı olmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan uygulanmasını etik bulmuyorum.

Turkcell'in bu mağduriyetimi gidermesini, fahiş faturayı yeniden değerlendirmesini ve tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için tarife değişiklikleri ile ek paket uygulamalarında daha şeffaf, dürüst ve Tüketici Hakları'na saygılı bir politika izlemesini bekliyorum. Kısa vadede bu yöntemle birkaç ay daha yüksek faturalar tahsil edebilirsiniz, ancak uzun vadede sizi tercih eden müşterilerinizin güvenini ve sadakatini kaybedersiniz. Tıpkı bizim gibi.