to read complaints and reviews, or file yours.7 Günde Bitirilen 7 GB İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
15.05.2025 tarihinde hattımı Turkcell e taşıdım. Esnaf avantaj 20 tarifesini seçtim. 22.05.2025 itibariyle taahhüdümü geri iptal ettim. Gerekçem şudur. Belirttiğim tarihler arasında yani 7 günde 7 GB internetin bittiğini gördüm. Ben işten eve evden işe giden biri olarak her iki yerde de Wi-Fi üzerinden internet kullanıyorum. Evle iş arası 10 dakika lik bir mesafede ise kullanım olmadan sadece operatörün kendi interneti açık kalıyor. Bu 10 dakikalık süre zarfında ben ne yapmış olabilirimki 7 GB internet gidiyor. Kaldı ki araba kullanıyorum o sürede. Diyelim ki evde Wi-Fi kullanırken farkında olmadan anlık bağlantı koptu ve mobil veriye geçti. Bu kısa sürelerde de bu verilere çıkılmaz. Ya bizim bilmediğimiz bir fiyat politikanız var ya da bizleri saf yerine koyuyorsunuz. Bundan önceki kullandığım operatörde GB daha düşük paketle aynı kullanımlarda internet paketim bitmediği gibi en az 3 4 GB diğer aya devrediyordu. Sizde ise daha 7. Günde 7 GB buhar oldu. Bu konudan dolayı Turkcell iletişim merkezine iptal işlemi için gittiğimde bir şok daha yaşadım. Bu da fatura hariç 300 TL cayma bedeli yansıtılacağı oldu. 7 günlük kullanım için güncel fatura 276 TL görünüyordu o anlık, bir de 300 TL cayma bedeli yansıyacakmış. T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa gözetimi Genel Müdürlüğünün " Belirsiz süreli veya süresi 1 yıl ve daha uzun bir sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin istediğiniz zaman feshedebilirsiniz" maddesine dayanarak tarafıma yansıtılacak her türlü bedel için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bilmenizi isterim. 7 günlük kullanım için cayma bedeli yansıtmak haksız kazançtır. Tüketici'nin satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişten cayma hakkı vardır. Ayrıca, Bu konuda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu'nun 13.04.2010 Tarih ve 2010 / dakika – 10 / 233 Sayılı “Taahhütnamelerde Yer Alan Cezai Şartlar” konulu bir kararı vardır. Söz konusu karara göre; bir GSM operatörünün sözleşmeden cayan şahıs ya da kurumdan ceza bedeli adı altında bir bedel talep etme hakkı yoktur. Konuyla alakalı bilgilendirme amaçlı tarafıma sesli çağrı ile dönüş yapılmasını ve haksız mağduriyetimin giderilmesini aksi halde hukuki süreç başlatacağımı bilmenizi isterim.
Gelişme
Turkcell 1 haftalık kullanıma 300 TL cayma bedeli yansıttı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumlu sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Eğer olumlu dönüş yapılırsa şikayetimi geri çekerim. Turkcell'e yakışan bir sonuç bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Engin Bey, 24.05.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Açıklama yapıldı ama cayma bedeli ile ilgili olumlu bir sonuç alamadım. Herhalde uğraşmaz falan diye düşünülüyor. Kesinlikle Tüketici Mahkemesi'ne itirazda bulunacağım. Kanunun hiçbir yerinde bu bedelin tahsil edilebileceği yazmıyor. Hiçbir dayanağınız yok. Kimse uğraşmaz, uğraşan çok az olur onlarında iadesini yaparız diğerleri yine haksız gelir olarak kasamıza girer diye düşünüyorsunuz sanırım. Ve bu konuda çevremdeki herkese pişmanlık yaşamamaları için sizi tercih etmemelerini telkin edeceğim. Tekrar etmek istiyorum, ya bu konuda bana olumlu bir dönüş yapılır ya da Salı günü ilk işim adliyeye gitmek olur.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Olumlu dönüş yaparsanız iptal ederim.
