60 GB Tarifede Aşırı İnternet Kullanımı Ve Ölçüm Hatası Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda daha önce 70 GB internet kullanım hakkım olan bir tarifedeydim ve bu paket her ay bana fazlasıyla yetiyor, hatta artıyordu. Taahhüt sürem dolduğu için yaklaşık bir ay önce 60 GB internet içeren yeni tarifeye geçtim. Ancak bu tarifeye geçişimle birlikte internet kullanımımda mantıksız bir artış görmeye başladım.

Yeni tarifeyle 60 GB internet hakkım 20 gün içinde yüzde 90 oranında tükendi ve buna ek olarak iki kez 15 GB ek paket almak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 90 GB civarında internet harcamış görünmem, önceki aylarda 70 GB’ın yetip arttığı düşünüldüğünde bana hiç mantıklı gelmiyor, çünkü kullanım alışkanlıklarımda geçmiş aylara göre bir değişiklik yok.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde her şeyin normal göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak 70 GB paketle sıkıntı yaşamazken, 60 GB paketin 20 günde bitme noktasına gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle hattıma tanımlanan internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da gereğinden fazla yansıtılmış kullanımların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için 5074****26 numaralı telefon hattını kullanıyorum.