Türk Telekom’ün Yanıltıcı Sınırsız Sosyal Medya Ve WhatsApp Sözleşmesi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 3 ay önce hattımı Yeni Nesil Prime 75 GB tarifesi ile Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma sürecinde bana sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu, bu kullanımların mevcut internet paketimden harcamayacağı, 75 GB internetin ise diğer tüm uygulamalar için verildiği açıkça söylendi. Ayrıca her yöne sınırsız konuşma ve SMS’in yanında sınırsız WhatsApp kullanımının da sağlanacağı beyan edildi. Bu koşullarla aylık 1100 TL ödemeyi kabul ederek hattımı Türk Telekom’a geçirdim.

Kullanım sırasında gördüm ki “sınırsız” diye satılan sosyal medya ve WhatsApp hakları aslında 75 GB’lik internet paketinin ek faydaları olarak tanımlanmış. 75 GB internet paketim biter bitmez ücretsiz olduğu söylenen sosyal medya kullanımları devre dışı kalıyor, WhatsApp tamamen kullanılamaz hale geliyor ve Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasına bile giriş yapamıyorum. Bu durum, satış sırasında ifade edilen “internetten yemeyecek, sınırsız” vaadiyle açıkça çelişiyor.

Yaşadığım sorunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, internet paketim bittiği için ek faydalardan da yararlanamayacağım, bu nedenle sosyal medya ve WhatsApp’ın da kapanacağı söylendi. Şikayet kaydı açtığımda ise paketimde en az birkaç GB bırakmam gerektiği, ancak bu şekilde bu faydalardan yararlanabileceğim ifade edildi. Satış esnasında böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmediği halde şu anda ne bir geri ödeme yapılıyor ne de sorunum çözülüyor.

Tüm bunlara ek olarak, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Bana anlatılan koşullarla fiili kullanım şartları birbirinden tamamen farklı olduğu için kendimi Türk Telekom tarafından yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 0535 xxx xx 68 numaralı hattım için, yanıltıcı vaade dayalı bu sözleşmenin cezai şartlarının iptal edilmesini, cayma bedeli alınmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve varsa fazladan ödenen tutarların iadesini talep ediyorum.